Zara Home Zorlu Mağazasında Siparişim Teslim Edildi Görünse De Almadım Ve İade Bekliyorum

Zara Home’un online sitesi üzerinden 80086367762 ve 80085908216 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin teslimat adresi olarak Zara Home Zorlu mağazasını seçmiştim. Ancak 14 gün içinde mağazaya gidemediğim için, Zara Home Zorlu şubesi sistemde bu ürünleri teslim edilmiş gibi göstermiş, buna rağmen herhangi bir iade de gerçekleştirmemiştir. Her iki siparişim için de aynı durum söz konusudur.

Bu süre içinde mağazanın 10 kilometre yakınına bile gitmedim, fiziksel olarak mağazaya uğramadım ve ürünleri kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen siparişlerim teslim edildi olarak görünüyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda sadece inceleneceği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Zara Home Zorlu mağazasından, ürünleri bana hangi tarihte, kime ve nasıl teslim ettiklerini açık ve net bir şekilde kanıtlamalarını talep ediyorum. Aksi halde teslim almadığım ürünler için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Siparişlerimin gerçek durumu dikkate alınarak, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.