Zara Home’da Tek Yastık Kılıfı İadesi Haftalarca Gecikiyor

Zara Home online mağazadan 80104995165 numaralı siparişimle aldığım tek parça yastık kılıfını iade etmek için bir haftadır gereksiz yere oyalanıyor ve bekletiliyorum. Ürün tam 1 haftadır iade kargo şubesinde bekliyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Önce kapıdan al seçeneğiyle bir iade kodu oluşturuldu, ancak kimse gelip ürünü almadı. Daha sonra bu kez şubeye teslim etmem için proje kodu verildi, ben de ürünü şubeye götürüp bu kodu paylaştım. Şubedeki çalışanlar, bu kodun geçerli olmadığını, ayrıca veri onay kodu gibi bir onay gerektiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 4 gün boyunca aradım ve her seferinde şubeyle görüşeceklerini, merak etmememi söylediler. Ancak hiçbir somut adım atılmadı. Kargo şubesindeki çalışanlar kargoyu daha fazla bekletemeyeceklerini söylerken, Zara Home müşteri hizmetleri ise şubeyi aradıklarını ama telefonlara cevap verilmediğini iddia ediyor. Ben her aradığımda birilerine ulaşabilirken, Zara Home’un şubeye ulaşamaması bana inandırıcı gelmiyor ve bu kadar büyük bir markanın böyle bir saçmalığa izin vermesini kabul etmiyorum.

Artık bu yaşananlardan sonra Zara Home’dan tekrar alışveriş yapmayacağımdan emin olabilirler. Çevremde alışveriş yapan herkese bu yaşadığım mağduriyeti anlatacağım. İade etmeye çalıştığım yastık kılıfının bir an önce şubeyle gerekli iş birliği sağlanarak teslim alınmasını ve ödediğim ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.