Teslim Edildi Olarak Görülen İade Ürünüm Zara Tarafından Kabul Edilmiyor

Zara’dan 13.07.2026 tarihinde verdiğim 5438*****93 numaralı online siparişime ait 4318/045 referans numaralı Zara Home Çoklu Çerçeve (yükseklik 10,5 cm, genişlik 2,4 cm, uzunluk 10,5 cm) ürününü, tarafıma gönderilen iade etiketi ve iade kodunu kullanarak kargo ile geri gönderdim. 0435073925526008610 numaralı kargom, bj925526 irsaliye numarası ile 20.08.2026 tarihinde Zara adına depoya teslim edilmiş görünüyor ve kargo takip ekranında da “Teslim Edildi” olarak, alıcı olarak da M**** A******** adıyla yer alıyor.

Tüm belgelere ve Zara tarafından oluşturulmuş iade etiketine rağmen firma, ürünlerin depoya ulaşmadığını söyleyerek iademi kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde inceleme yapıldığı, ancak inceleme sonucunda bana yardımcı olamayacakları söylendi ve sonrasında bütün kanallardan görmezden geliniyorum.

Kargo takibinde teslim göründüğü ve iade sürecini Zara’nın belirlediği şekilde eksiksiz yerine getirdiğim halde hem ürünüm hem de ödediğim ücret ortada kaldı. İade ürünümün sisteme işlenmesini, 1.390,00 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.