to read complaints and reviews, or file yours.Zalana Premium Aldığım Mobilyalar Hasarlı ve Eksik Geldi, Mağaza İlgilenmiyor!
2025 Şubat ayında Ertuğrul Gazi Caddesi No:20 İnegöl/Bursa adresindeki Zalana Premium mağazasından yatak odası, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Toplam da 215 bin tl ödeme yaptım ve sipariş fişim mevcut. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.
Öncelikle, ödemeyi yaptıktan sonra eşyaların bir kısmı ancak 2025 Mayıs ayında, kalan kısmı ise 25 Temmuz 2025’te tarafıma ulaştırıldı. Teslim edilen ürünlerin çoğunda ciddi sorunlar vardı: TV ünitesi hasarlı geldi, konsol teşhir ürünü ve kullanılmıştı, üzerinde çizikler ve pas izleri vardı. Yatak odası bazası kırık çıktı, makyaj aynası ise çizikti. Koltuk takımından gıcırtı sesleri geliyor. Muhtemelen 1-2 aya kırılacak. Ayrıca bana ürünlerin MDF olacağı söylenmişti fakat tamamı kalitesiz suntadan yapılmıştı.
Bu süreçte mağaza müdürü B** k*** ve mağaza sahibi A** ç*** ile defalarca iletişime geçtim. Sürekli olarak “bugün gelecek, yarın gelecek” diyerek 5-6 ay boyunca oyalandım. Şu anda ise telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ürünleri evime kendim taşımak ve dışarıdan bir firma tutup kurdurmak zorunda kaldım. Bu firmaya kurulum parasını mağaza sahibi A** ç*** ödeyeceğini söyledi ama onu da ödemiyor. Paramla mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürün eksikliklerinin giderilmesini ve/veya para iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için destek bekliyorum. Konuyla ilgili savcılığa da şikayette bulundum.
Gelişme
1. Konsol: Teşhir ürünü olarak gönderilen konsolun her yeri çizik, gold detayları ise paslıydı. 2. TV Ünitesi: TV ünitesinin boyaları kalkmış, yamalı ve kötü bir görüntü oluşturuyor. 3. Yatak Odası Bazası: Bazamız arızalı, açılıp kapanmıyor. Yaklaşık 2 aydır bu şekilde kullanıyoruz. Baza üzerindeki suntalar çok kalitesiz; yatakta her hareket ettiğimizde gıcırtı sesi geliyor. Adeta yatağın çökmesinden korkar hale geldik. Sinir krizi geçirecek duruma geldik. Şu anda yeni bir baza bakıyoruz, değiştireceğiz. 4. L Köşe Koltuk Takımı: Koltuk takımının bir modülünde problem var. İç kısmındaki kumaş gergilerden sürekli ses geliyor. Her oturduğumuzda koltuktan gıcırdama sesi duyuyoruz. 5. Sandalye Sorunu: Eksik sandalyeler sonradan gönderildi ancak sandalye tabanları tamamen suntadan yapılmamış. Yaklaşık 5 cm’lik kısmına suntalar atılmış, geri kalanı boşlukta kalıyor. Bu yüzden oturan kişiler 1-2 dakika sonra rahatsız oluyor.
Yukarıda belirttiğim sorunlarla birlikte, benden 210 bin TL’ye aldığınız mobilyaları şu anda yarı fiyatına satıyorsunuz. Yatak odası takımı için 'komple MDF' denildi ve 110 bin TL’ye satıldı; ancak bana gelen ürün tamamen kalitesiz suntadan yapılmış. Baza bozuk!
Daha sonra öğrendim ki bu takımın gerçek fiyatı aslında 60 bin TL’ymiş. Elimde bununla ilgili kanıtlar da mevcut. Beni 6 ay boyunca oyaladınız. Düğünümden bir gün önce eşyaları kendim taşımak zorunda kaldım.
Yukarıda anlattığım tüm sorunlara çözüm bulunursa şikayetimi silmeye hazırım. Eğer hiçbirini düzeltemiyorsanız, en azından bozuk bazamı değiştirin.
Biraz vicdanlı olun, Allah’tan korkun. İnsanları mağdur edip sonra ilgisiz davranmak gerçekten ayıp. Eğer bu işi düzgün yapamayacaksanız, lütfen bırakın; kimsenin emeği ve parasıyla oynamayın.
Tarafınızca belirtilen sipariş süreci incelenmiştir. Teslimatlarda yaşanan gecikmeler nedeniyle mağduriyetinizin farkındayız. Bu süreçte iletişim kurularak gerekli destek sağlanmış, hasarlı veya eksik parçalar yenilenmiş ve sorunlarınız giderilmiştir. Tüm ürünler tarafınıza eksiksiz olarak teslim edilmiş, gerekli servis ve kurulum desteği tamamlanmıştır. Ürünlerle ilgili sorunların çözülmesinin ardından, şikayetinizin kaldırılması karşılığında firmamızdan ücret talebinde bulunulduğu tarafımıza iletilmiştir. Firmamız hiçbir koşulda müşteri memnuniyetini maddi taleplerle ilişkilendirmemekte, tüm müşterilerine eşit ve adil şekilde hizmet vermektedir. Süreç boyunca gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zalana Premium
1. Konsol: Teşhir ürünü olarak gönderilen konsolun her yeri çizik, Gold detayları ise paslıydı. Bu konuda herhangi bir çözüm sağlanmadı. 2. TV Ünitesi: TV ünitesinin boyaları kalkmış, yamalı ve kötü bir görüntü oluşturuyor. Bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. 3. Yatak Odası Bazası: Bazamız arızalı, açılıp kapanmıyor. Yaklaşık 2 aydır bu şekilde kullanıyoruz. Baza üzerindeki suntalar çok kalitesiz; yatakta her hareket ettiğimizde gıcırtı sesi geliyor. Adeta yatağın çökmesinden korkar hale geldik. Sinir krizi geçirecek duruma geldik. Şu anda yeni bir baza bakıyoruz çünkü değiştirmek zorundayız. Hiçbir çözüm sağlanmadı. 4. L Köşe Koltuk Takımı: Koltuk takımının bir modülünde problem var. İç kısmındaki kumaş gergilerden sürekli ses geliyor. Her oturduğumuzda koltuktan gıcırdama sesi duyuyoruz. Bu konuda da çözüm üretilmedi. 5. Sandalye Sorunu: Eksik sandalyeler sonradan gönderildi ancak sandalye tabanları tamamen suntadan yapılmamış. Yaklaşık 5 cm’lik kısmına suntalar atılmış, geri kalanı boşlukta kalıyor. Bu yüzden oturan kişiler 1-2 dakika sonra rahatsız oluyor. Verdiğiniz cevaplar gerçekten üzücü. Allah aşkına, yukarıda belirttiğim sorunlarla birlikte benden 210 bin TL’ye aldığınız mobilyaları şu anda yarı fiyatına satıyorsunuz. Yatak odası takımı için “komple MDF” denildi ve 110 bin TL’ye satıldı; ancak bana gelen ürün tamamen kalitesiz suntadan yapılmış. Baza bozuk, komodinlerin arkaları eksik geldi. Daha sonra öğrendim ki bu takımın gerçek fiyatı aslında 60 bin TL’ymiş. Elimde bununla ilgili kanıtlar da mevcut. Beni 6 ay boyunca oyaladınız. Düğünümden bir gün önce eşyaları taşımak zorunda kaldım, hepsi sizin yüzünüzden bu hale geldi. Yukarıda anlattığım tüm sorunlara çözüm bulunursa şikayetimi silmeye hazırım. Ancak lütfen yaşadığımız mağduriyetleri göz ardı etmeyin. Eğer hiçbirini düzeltemiyorsanız, en azından bozuk bazamı değiştirin. Biraz vicdanlı olun, Allah’tan korkun. İnsanları mağdur edip sonra ilgisiz davranmak gerçekten ayıp. Eğer bu işi düzgün yapamayacaksanız, lütfen bırakın; kimsenin emeği ve parasıyla oynamayın.
Bu mobilyalar sıfır olarak geldi. Evime girdiğimde sanki yeni mobilyalar değil de 5 yıllık mobilyalar var. Her yerinde bir sıkıntı var. Para istemiyoruz derdimizi çözün.
Tekrar merhaba, sizinle bu sorunlar için iletişime geçilmiş olup ssh'larınız gönderildikten sonra bu yorumları yapmanız üstüne yorumları silmek için para talep etmeniz de bizleri çok üzdü. Size ürünü satan beyefendinin firmamızı zaten dolandırdığı, sizler gibi bizim de mağdur olduğumuzu fakat yine de eksiklerinizi giderdiğimizi zaten telefonda da konuşmuştuk. Takımınızın belirttiğiniz fiyat olması da mümkün değil zaten maliyeti bile daha fazla. Lütfen burada yanlış bir algı yaratıp markamızı kötülemek yerine firma sahibi sizinle bizzat iletişime geçmişti zaten numarası var, onunla iletişime geçin ya da müsait olduğunuz bir vakitte bizler iletişime geçelim.
Eksikleri giderdiğiniz konusunda emin misin yoksa şaka mı yapıyorsunuz. Marangoz çağırıp eksikleri tamamlamak için teklif aldık daha yeni. 15 bin civarı para tutuyor. Ben ürünleri sizden aldım. Sizin mağazanızdan sizin fişiniz var elimde. Laf oyunlarıyla mağdur edebiyatı yapıp benim hakkımı yiyemezsiniz. Gönderin marangoz hatalarınızı tamamlasın o zaman. Buradan yalan beyanlarda bulunarak insanları yanıltmaya çalışmayın.
Tekrar merhaba, firma sahibimizin numarası sizde var, yorumlar için para istemek yerine iddia ettiğiniz eksikleri dile getirseydiniz efendim. Size üstteki mesajımızda belirttiğimiz gibi müsait olduğunuzda firmamızla iletişime geçebilirsiniz. Burada yorum yaparak sizin deyiminizle sonuç alamazsınız. İletişime geçmenizi bekliyoruz, iyi günler.
