Z&G Tasarım Atölyesi Söz Verilen Hızlı Gönderim Aşırı Gecikme Ve Eksik Ürün Teslimatı

Instagram’da “bircicekatolyesi” adlı sayfadan hediyelik dekor ürünleri sipariş ettim. Siparişi vermeden önce özellikle 10 gün içinde gelip gelmeyeceğini defalarca sordum, doğumun çok yakın olduğunu, 10 gün içinde kesin gönderim olacaksa sipariş vereceğimi açıkça belirttim. Yazışmalarımızda da görüldüğü üzere 10 gün içinde kesin geleceği söylendiği için toplamda yaklaşık 1.800 TL’yi peşin havale ile ödedim, ayrıca hızlı gönderim denilerek yaklaşık 280 TL de kargo ücreti tarafımıza yansıtıldı.

Buna rağmen siparişim sürekli “hazır”, “yarın kargoda”, “çarşamba/perşembe gönderiyoruz” denilerek oyalandı. Her yazdığımda ertesi gün kargoda olacağı söylendi ancak bu sözler defalarca tutulmadı. Bebek doğdu, üzerinden zaman geçti, artık acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yine “yarın” denilerek geçiştirildim. 22 Haziran’da verdiğim siparişler ancak Ağustos ayında elime ulaştı.

Ürünler geldiğinde bu kez de eksik ve yanlış gönderim yapıldığını gördüm. 20 adet olması gereken ürünlerden sadece 7 adet gönderilmişti. Bunu söylediğimde de sorumluluk kargo yapan kişiye atıldı. Eğer gerçekten kargo hatası deniyorsa, benim kalan 13 ürünümün hazır olması ve hemen gönderilmesi gerekirdi, ancak onlar da yaklaşık bir ay gibi bir sürede, yine zorla yazıp durmam sonucunda gönderildi. Kolanyalar da yarım yarım doldurulmuştu; sorduğumda ise kutular patlar, risk olur gibi bahaneler üretildi.

Sonuç olarak, doğuma özel hazırlattığım ürünler, söz verilen sürede değil, bebek doğup kırkı çıktıktan sonra eksik ve yanlış şekilde elime ulaştı. Süreç boyunca oyalandım, sürekli “yarın kargoda” denilerek yanıltıldım ve ödediğim yüksek kargo ücreti de hızlı ve düzgün bir hizmete dönüşmedi. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ve gecikmeli, eksik gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.