Yves Rocher'de Yanlış Yönlendirmeyle Gündüz Kremi Satışı Ve Gece Kremi Değişiminin Reddedilmesi

Yves Rocher’in Ekim ayı boyunca doğum günüm sebebiyle gönderdiği yoğun kampanya ve hediye mesajlarına güvenerek, Şanlıurfa Urfa City AVM’deki Yves Rocher mağazasından toplam 6.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Özellikle anti-AGE serisinden gece kremi istediğimi, gece kullanımına uygun ve e vitamini ile hyaluronik asit içeren bir gece kremi aradığımı satış temsilcisine açıkça belirttim. Buna rağmen bana Anti AGE Global The Anti Aging Beautifying Cream gündüz kremi verilmiş.

Eve geldiğimde kutuları açıp attığım için ambalajlar artık elimde değil. Gece rutinimi yaptıktan sonra ürünü kullanmadan önce internette araştırma yaparken üzerinde “day” ibaresi olduğunu fark ettim ve o zaman ürünün gece kremi değil gündüz kremi olduğunu anladım. Satış temsilcisiyle de yüz yüze konuşmamızda özellikle gece kremi ve içerik beklentimi belirtmiş, bana “sabah rutininize de ekleyebilirsiniz” dendiğini de kendilerine söyledim.

Ertesi gün mağazaya telefonla ulaşıp ürünün yanlış verildiğini, sadece 1 kez kullandığımı ve doğru olan gece kremiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak yalnızca bir kez kullanmış olmam gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Oysa burada temel sorun ürünün yanlış yönlendirme ve yanlış satışla tarafıma verilmiş olmasıdır.

Ayrıca bu süreçte doğum günü hediyesi olarak da oldukça hayal kırıklığı yaşadım. 5.000 TL’lik alışverişime sadece dudak nemlendiricisi, kalan 1.500 TL’lik alışverişime ise bir kapatıcı verildi. Günlerdir hediye mesajları gönderen bir markadan, toplam 6.500 TL’lik alışveriş karşılığında sunulan hediyeler beklentimin çok altında kaldı.

Tek ve net talebim, bana satılan Anti AGE Global The Anti Aging Beautifying Cream gündüz kreminin, konuşmamızda açıkça istediğim gibi aynı serinin gece kremiyle değiştirilmesidir. Tekrar 2.500 TL civarında bir krem alacak bütçem olmadığı için, yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve doğum günü kampanya sürecinde yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını rica ediyorum.