Sağlık Nedeniyle Açılmamış Krem Değişimi Talebinde 1 Aylık Süre Kısıtlamasıyla Karşılaşıyorum

Yves Rocher markasını daha henüz mağazalaşmamış, YKM mağazalarında küçük bir satış alanınız varken keşfetmiş ve o günden beri düzenli olarak alışveriş yapan, çevresine de tavsiye ederek birçok yeni müşteri kazandırmış eski bir müşterinizim. Ancak Armada AVM mağazanızda yaşadığım son deneyim beni hem insan olarak hem de uzun yıllardır süren müşteri sadakatim açısından çok üzdü.

02.01.2026 tarihinde Anti-AGE Global gece kremini satın aldım. Doğum günü kampanyalarınızda ürünleri yedekli aldığım için bu kremi de hiç açmadan kenarda bekletiyordum. Yaklaşık iki ay önce bende Roza hastalığı ortaya çıktı ve doktorumun reçete ettiği, rozalı ciltlere özel ürünleri kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle elinizdeki gece kremini artık kullanmam mümkün değil. Ürün hâlâ hiç açılmamış, ambalajı bozulmamış durumda.

Bu sağlık durumumu anlatarak en azından ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak Armada AVM mağazanızda iade veya değişim süresinin 1 ayı geçtiği, bu yüzden hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Açıkçası bu yaklaşım beni çok kırdı. Ürünü dürüstçe hiç açmadan getirip değişim istiyorum; oysa ben ürünü açıp kullanmış, alerjik reaksiyon bahanesiyle iade talep etmiş olsaydım belki daha kolay sonuç alabilecektim. Sağlık sebebiyle ortaya çıkan, sonradan gelişen ve benim kontrolümde olmayan bir durumda, üstelik ürün kullanılmamışken hiçbir esneklik tanınmaması bana haksızlık gibi geliyor.

Yıllardır sadık bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu sağlık sorununu ve mağduriyetimi dikkate alarak, elimdeki hiç açılmamış Anti-AGE Global gece kreminin değişiminin sağlanmasını veya bu konuda istisnai bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve destek bekliyorum.