to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Teslim Edilmeyen Siparişte Kırık Kutu, Eksik Ve Patlamış Ürünler
24.08.2026 tarihinde Yves Rocher’ın doğum günü kampanyasından internet üzerinden ürün siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde kutu yırtılmış, ürünlerden biri eksik, deodorantlardan ikisi ise patlamış ve içeriği diğer ürünlere dökülmüş durumdaydı. Buna rağmen kargo görevlisi ürünü şahsıma teslim etmeden kapının önüne bırakıp gitmiş ve sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. O sırada eşimle birlikte evdeydik, kapımız çalınmadı ve aranmadık.
Durumu Yves Rocher müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana neden tutanak tutturmadığım soruldu. Ancak ürün şahsıma teslim edilmediği ve kargo görevlisiyle hiçbir temasım olmadığı için tutanak tutturmam mümkün değildi. Olay anına ait kamera kayıtlarım bulunmaktadır ve gerektiğinde sunabilirim. Yves Rocher’ın yaşanan durumu araştırmak yerine sorumluluğu tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum.
Eksik ve hasarlı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 5364935 olan siparişime ait ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde telafi edilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri Şikayet Hattı çözüme kavuşturan Nazlı Hanım'a teşekkür ederim. Genel olarak müşteri hizmetleri süreci uzatsa da Nazlı Hanım kısa sürede çözüme kavuşturdu. Kargo şirketinden aksiyon alamadım.
