Yves Rocher Mağaza Ve Online İndirim Çelişkisi Tüketiciyi Mağdur Etti

16.06.2026 tarihinde Tuzla Marina Viaport’taki Yves Rocher mağazasına yüz peeling ürünü satın almak için gittim. İnternette ve afişlerde 24.06.2026 tarihine kadar hem mağaza hem de online için geçerli olduğu belirtilen %30 indirim yazıyordu. Ben de bu kampanyadan mağazada yararlanmak amacıyla ürünü almak istedim.

Kasadaki görevli ile konuştuğumda, bu indirimlerin “sadece online özel” olduğunu, mağazada bu indirimin geçerli olmadığını, buradan işlem yapamayacaklarını söyledi. Yani bana mağazada bu kampanyadan faydalanamayacağım, sadece internet üzerinden yararlanabileceğim bilgisi verildi. Ben ürünü mağazadan, bu indirimle almak için gitmişken, çalışanların yönlendirmesi sebebiyle ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

İnternet ve mağaza duyurularında kampanyanın hem mağaza hem online için geçerli olduğu ifade edilirken, mağazada bunun reddedilmesi ve “sadece online özel” denmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Ben bu yaşanan durumla ilgili olarak, doğum günü indirimi kapsamında almak istediğim yüz peeling ürününün tarafıma hediye/telafi amacıyla gönderilmesini ve ayrıca bu tür kampanyalarda mağaza‑online ayrımının açık ve doğru şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun Yves Rocher tarafından incelenmesini, yanlış yönlendirmenin giderilmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma ürünün hediye edilmesi yoluyla mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.