Yves Rocher Kırık Oje Ve Zorlayıcı İade Süreci Üzerine Şikayet

Yves Rocher’den 14.10.2026 tarihinde online olarak iki adet oje siparişi verdim. Sipariş numaram #5496729’dur. Kargo 19.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünler, kendilerinden çok daha büyük bir kutuya, sadece yan yana konup tek kat patpata sarılarak, içine başka hiçbir destek malzemesi konulmadan oldukça özensiz bir şekilde paketlenmişti. Kutuda herhangi bir ezik veya darbe izi olmamasına rağmen ojelerden biri kırılmış, kargo kutusunun dışına kadar oje akıp kurumuştu. Kargoyu bu nedenle video çekerek açtım ve hasarlı ürünü o anda tespit ettim.

Hasarlı ürün Laque Botanique Ultra Parlak Renkli Oje – Tırnak Dostu & Vegan 31 Açık Kırmızı isimli ojeydi, diğer oje sağlamdı; ancak dışı komple kırılan ojeden akan oje ile kirlenmiş durumdaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir üründe sorun olduğunu ve ne yapılması gerektiğini sordum. İletişim bilgilerimi aldılar ve e‑posta yoluyla dönüş yapılacağını söylediler.

Gelen e‑postada, sipariş tarihi, kargoyu teslim aldığım tarih, hasarı tespit ettiğim tarih, Yves Rocher üyelik kart numaram, karta kayıtlı mail adresim, doğum tarihim, hasarlı ürünün ismi ve ürüne ait görüntü talep edildi. Kart numaramı siteden göremediğim için yazamadığımı belirterek, kargoyu açma videom ile yanıt verdim. Buna karşılık gönderilen mailde ise, ürünlerin yenilenerek sevk edilebilmesi için hasarlı ürünü ve faturayı, içine “Hasarlı ürün olması nedeniyle Müşteri İletişim Merkezi onayı doğrultusunda gönderiyorum. Ürünlerimin hasarsız olarak yeniden gönderimini istiyorum.” notunu, isim, soy isim, sipariş numaramı yazarak Yurtiçi Kargo ile adreslerine göndermemi rica ettiler. Yaşadığım durumdan dolayı da 100 TL’lik bir kod tanımladıklarını ilettiler.

Ben de kırık cam, içi kurumaya yüz tutmuş bir oje fırçasını, üstelik paketin içinde faturam da yokken, kargoyla kendilerine göndermemi istemelerindeki motivasyonu merak ettiğimi yazdım. Amaçları gerçekten geri dönüşüm olsaydı, en yakın şubeye bırakmamı isteyebileceklerini, ekstra kargo gönderiminin çevre kirliliğini artıracağını belirttim. Ürünün kargo ve paketleme hatası nedeniyle kırıldığını, bunun da video ile kayıt altına alındığını, bu kadar açık bir durumda müşteriyi tekrar kargo sürecine sokmadan daha zahmetsiz bir çözüm üretebileceklerini ifade ettim ve tanımlanan kodu da kullanmak istemediğimi açıkça yazdım. Bu mailime sadece otomatik cevap geldi, başka bir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda, bu ürünü ve faturayı istemelerinin sebebinin “karşılıklı güven” olduğunu söylediler. Bugüne kadar pek çok farklı siteden alışveriş yaptım, satıcısı farklı firmalar olsa bile hasarlı ürün süreçlerinde müşteriyi bu kadar uğraştıran bir uygulama ile hiç karşılaşmadım. Sadece bir oje için bu kadar prosedüre boğulmak istemiyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle Yves Rocher’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ekstra bir talebim yok, ancak özellikle paketleme ve hasarlı ürün sonrası kriz yönetimi süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteriyi yormayan, daha pratik ve güven veren bir sistem kurulmasını istiyorum.