Yves Rocher Kampanyası Gizlendi, Tam Boy C Kremi Gönderilmedi

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden 3 Ağustos tarihinde yaklaşık 2.800 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi yapmamın en önemli sebebi, 2.400 TL üzeri alışverişe tam boy c kremi hediyesi kampanyasının uygulamada görünüyor olmasıydı. Kreme ihtiyacım olduğu için, kampanyadan yararlanmak adına yanına serumlarını da ekleyerek sepetimi üç parçaya tamamladım.

Siparişim elime ulaştığında ise tam boy krem yerine sadece küçük deneme boyu bir c kremi numunesi gönderildi. Uygulamaya tekrar baktığımda da, daha önce gördüğüm hediye kampanyası tamamen kaldırılmış ve hiçbir yerde görünmüyor hale gelmişti. Bugün mağazaya gittiğimde çalışanlar, bu alışverişe karşılık tam boy kremin normalde verilmesi gerektiğini, böyle bir kampanya olduğunu ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüşmem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişte hediye krem görünmediği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem kampanyayı siparişimden sonra uygulamadan sessizce kaldırmaları hem de mağaza çalışanları bile verilmesi gereken bir hediye olduğunu söylerken müşteri hizmetlerinin “sisteminizde görünmüyor” diyerek sorumluluk almaması beni mağdur etti. “o zaman iade etmek istiyorum” dediğimde de iade süreciyle ilgilenen ya da yardımcı olan kimse olmadı.

Sipariş numaram 5318476’dır. Uygulamada gösterilen kampanya kapsamında, alışverişim karşılığında hak ettiğim tam boy c kremin gönderilmesini veya istemem halinde siparişim için sorunsuz bir şekilde iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.