to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Gözaltı Roll-On Ürünü Cilt Reaksiyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yves Rocher markasına ait gözaltı roll-on ürününü kullandıktan sonra göz çevremde ciddi bir cilt reaksiyonu oluştu. Ürünü kullanmadan önce herhangi bir cilt problemim yokken, kullanım sonrasında önce yağ bezeleri oluştu, ardından göz çevremde egzama gelişti.
Durumu hemen markanın WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim ve talep ettikleri görselleri eksiksiz şekilde paylaştım. Buna rağmen tarafıma yalnızca mail yoluyla dönüş yapılacağı belirtilerek konu adeta geçiştirildi. Göz çevresi gibi son derece hassas bir bölgede oluşan bu reaksiyonun aciliyeti maalesef göz ardı edildi.
Şu anda göz çevremde belirgin tahriş, hassasiyet ve egzama problemi devam ediyor ve bu durum hem sağlık açısından hem de günlük yaşam kalitem açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bir kozmetik ürününün bu denli güçlü bir reaksiyona sebep olması kabul edilemezken, müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar yetersiz ve ilgisiz yönetmesi de ayrıca sorun teşkil ediyor.
Markadan; ürün içeriği ve güvenliği hakkında açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşanan cilt reaksiyonuyla ilgili sorumluluğun titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce Yves Rocher markasından satın aldığım göz altı kremi nedeniyle göz çevremde ciddi egzama ve tahriş oluştuğu için şikayet oluşturmuştum. İlk etapta WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden yardım talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ancak Şikayetvar üzerinden paylaşım yaptıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı. Telefon görüşmesinde ürün iadesinin gerçekleştirileceği ve ayrıca hesabıma puan tanımlanacağı söylendi. Fakat yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle dermatoloji muayenesine gitmek zorunda kaldım ve bunun için yaklaşık 1.500 TL muayene ücreti ödedim. Buna rağmen hesabıma yalnızca 150 TL değerinde puan tanımlandı. Bu durum yaşadığım mağduriyetin yanında son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu. Kozmetik bir ürün nedeniyle sağlık problemi yaşadım, tedavi masrafı yaptım ve süreç boyunca müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadım. Markanın yaşattığı mağduriyeti daha profesyonel ve çözüm odaklı şekilde ele almasını beklerdim. Konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
