Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişim İçin Açıklama Ve Yeniden Gönderim Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde Yves Rocher’in online sitesi üzerinden yüz temizleme jeli ve birkaç üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken sistemde tahmini teslimat tarihi 2 Ekim olarak görünüyordu, ancak bu tarih birkaç kez ertelendi ve son olarak 5 Ekim’de teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.

5 Ekim’de de kargom elime ulaşmayınca müşteri hizmetleri ile telefonla iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargomla ilgili işlemleri hızlandıracağını ve gerekli süreçleri başlattığını söyledi. Buna rağmen bugün, hiçbir teslimat yapılmadan, Kolay Gelsin kargo şirketinden “222943254 numaralı gönderiniz teslim edilemediği için gönderen firmaya iade edilmiştir. B016” içerikli bir SMS aldım.

Tarafıma kargonun neden teslim edilemediğine dair ne kargo şirketinden ne de Yves Rocher’den herhangi bir açıklama yapılmadı. Günlerce siparişimi beklerken, müşteri temsilcisi ile görüşmüş ve sürecin hızlandırılacağı söylenmiş olmasına rağmen, kargom bilgim ve onayım olmadan iade edilmiş durumda. Bu süreçte siparişimi zamanında teslim alamadım, günlerce kargoyu beklemek zorunda kaldım ve sonrasında hiçbir gerekçe belirtilmeden gönderimin iade edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Yves Rocher’den, 222943254 numaralı siparişimin neden teslim edilmeden iade edildiği konusunda net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimi tekrar sipariş vermek zorunda bırakılmadan, mümkünse aynı ürünlerin en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini rica ediyorum.