Açılmış Parfümde Koku Değişikliği Nedeniyle İade Reddi

Yves Rocher Van mağazasından 2 Ağustos tarihinde doğum günü kampanyası kapsamında bir alana ikinci ürün bedava olacak şekilde iki adet Evidence EDP 50 ml parfüm satın aldım. Uzun süredir aynı parfümü kullanan biri olarak kutuları bir süre açmadım; Ekim ayının ortalarında bir kutuyu açıp sadece bir gün denedim. Gün boyunca kokunun, daha önceki kullanımlarımdan tamamen farklı, tütün kolonyasına benzer şekilde çok ağır ve rahatsız edici olduğunu fark ettim. Emin olmak için diğer kutuyu da açıp denediğimde aynı ağır ve değişmiş koku ile karşılaştım; bu nedenle ürünleri tekrar kullanmak istemedim.

Bunun üzerine 16 Ekim’de Şikayetvar üzerinden marka ile iletişime geçtim. Bana müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı ve ürünlerle birlikte, ürünü satın aldığım mağazaya gittiğim takdirde değişim veya iade konusunda yardımcı olunacağı açıkça söylendi. Ayrıca mağazaya gitmeden önce tekrar arayıp yine aynı müşteri temsilcisiyle görüşmem istendi.

Bugün mağazaya gitmeden önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk görüştüğüm temsilcinin yıllık izinde olduğu, farklı bir temsilcinin ise açılmış veya kullanılmış ürünler için değişim ya da iade yapılamayacağını söylediği ifade edildi. Şikayetimin asıl sebebi, kokudaki farklılığı ancak ürünü açınca anlayabilmem ve buna rağmen açılmış olduğu için işlem yapılamayacağının söylenmesidir. Bir ürünü açmadan kokusunun bu kadar değişmiş ve ağır olduğunu anlamam zaten mümkün değildir.

Yves Rocher mağazalarından uzun süredir alışveriş yapıyorum ve sürekli Evidence parfüm kullanıyorum; sistemlerinde cep telefonum üzerinden tüm kayıtlarım mevcut. Hem ürün kokusundaki belirgin değişiklik hem de müşteri hizmetleri temsilcilerinin çelişkili beyanları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Daha önce açıkça belirtilen iade/değişim imkanının yerine getirilmesini ve her iki parfümümün de iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.