to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher Van mağazasından 2 Ağustos tarihinde doğum günü kampanyası kapsamında bir alana ikinci ürün bedava olacak şekilde iki adet Evidence EDP 50 ml parfüm satın aldım. Uzun süredir aynı parfümü kullanan biri olarak kutuları bir süre açmadım; Ekim ayının ortalarında bir kutuyu açıp sadece bir gün denedim. Gün boyunca kokunun, daha önceki kullanımlarımdan tamamen farklı, tütün kolonyasına benzer şekilde çok ağır ve rahatsız edici olduğunu fark ettim. Emin olmak için diğer kutuyu da açıp denediğimde aynı ağır ve değişmiş koku ile karşılaştım; bu nedenle ürünleri tekrar kullanmak istemedim.
Bunun üzerine 16 Ekim’de Şikayetvar üzerinden marka ile iletişime geçtim. Bana müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı ve ürünlerle birlikte, ürünü satın aldığım mağazaya gittiğim takdirde değişim veya iade konusunda yardımcı olunacağı açıkça söylendi. Ayrıca mağazaya gitmeden önce tekrar arayıp yine aynı müşteri temsilcisiyle görüşmem istendi.
Bugün mağazaya gitmeden önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk görüştüğüm temsilcinin yıllık izinde olduğu, farklı bir temsilcinin ise açılmış veya kullanılmış ürünler için değişim ya da iade yapılamayacağını söylediği ifade edildi. Şikayetimin asıl sebebi, kokudaki farklılığı ancak ürünü açınca anlayabilmem ve buna rağmen açılmış olduğu için işlem yapılamayacağının söylenmesidir. Bir ürünü açmadan kokusunun bu kadar değişmiş ve ağır olduğunu anlamam zaten mümkün değildir.
Yves Rocher mağazalarından uzun süredir alışveriş yapıyorum ve sürekli Evidence parfüm kullanıyorum; sistemlerinde cep telefonum üzerinden tüm kayıtlarım mevcut. Hem ürün kokusundaki belirgin değişiklik hem de müşteri hizmetleri temsilcilerinin çelişkili beyanları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Daha önce açıkça belirtilen iade/değişim imkanının yerine getirilmesini ve her iki parfümümün de iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Ağustos ayında doğum günümde Van Yves Rocher mağazasından doğum günü kampanyası kapsamında iki kutu Evidence parfüm satın aldım. Ürünleri bugün, yani ...
10 Ağustos’ta İstanbul Eyüp’teki Vialand Yves Rocher mağazasından iki adet Evidence parfüm satın aldım. Ürünlerden birinin paketini hiç açmadım, ve kokusu beklentimi karşılamadı; kokusu kalıcı değil ve genel olarak beğenmedim. Değişim için başka bir Yves Rocher mağazasına gittiğimde, 30 günü geçti...
Yves Rocher’den düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve son olarak doğum günü kampanyamı kullanarak iki adet Evidence parfüm aldım. Ancak parfümleri ilk kullandığım andan itibaren kıyafetlerimde leke bırakmaya başladı ve kokusu üzerimde hiç kalmıyor. Üstelik parfümleri kapalı, karanlık bir çekmecede s...
Yves Rocher’dan 06/08/2025 tarihinde Samsun Canik Piazza AVM mağazasından doğum günü kampanyası kapsamında Evidence Intense Parfüm 50 ml’den 2 adet aldım (fiş no: 0006). Yaklaşık 2 bin TL ödeme yaptım. Ürünlerin birini değiştirmek istedim fakat mağaza çalışanları değişim yapmadı. Gerekçe olarak 'ürü...
Yorumlar