to read complaints and reviews, or file yours.Yusufhan Suites & Hotel Ortahisar Şikayetçiyim
07-08 Kasım 2024 Tarihinde agoda.com üzerinden Yusufhan Suites & Hotel Ortahisar/Trabzon otelinden oda kiraladım.
Agoda.com ile beraber ellerinde en kötü otel odalarını değerlendirdiklerini düşünüyorum.
Agoda.com ve Yusufhan Suites & Hotel Ortahisar Trabzon 0549103****. Galiba bilinçli bir şekilde ellerinde kötü odaları değerlendirmek için bir stratejik yol bulmuşlar, manipülasyonla mağduriyet oluşturduklarını düşünmekteyim.
Yusufhan Suites de bir müdüre var fakat sadece telefonda. Kendisi ortalarda gözükmüyor. Hiçbir şeyden haberi olmayan bir genç kardeşimizi otel binasında çalıştırıyorlar.
0549103**** telefonunun başındaki müdüre olduğunu söyleyen kişiden başka hiçbir muhatap bulamıyorsunuz. Genç kardeş durumların hiç biri hakkında bilgi ve yetkisi olmadığını söylüyor. Patronu soruyorsunuz, müdüre hanıma yönlendiriliyorsunuz, fırça ve neredeyse hakarete varacak şekilde alay ediliyorsunuz.
Bilgi edinmek istiyorsunuz,
" siz şimdi ben sizinle gereksiz muhabbetlere giremem, siz şey yapın... Siz takılın bey sizi şimdi söyleyeyim beyefendi gereksiz konulara girmek istemiyorum sizinle siz şey yapın takılın yani iyi akşamlar diliyorum."
Kendi içinde bir paradoks oluşturulmuş agoda.com ile sorununuzu çözün deniyor.
agoda.com Yusufhan Suitesi aradığında ise, onlara da yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum ki kullanıcı çözümsüzlüğe düşsün.
www.agoda.com ile otel odasını kiralarken, Yusufhan Suites 'in (Ortahisar) içeriklerini kendileri hazırladıkları odalardan,
Suite
20m2/Ufak Mutfaklı/2Yataklı/Pencereli oda kiraladım. Fiyatı diğer odalardan pahalıydı.
Yusufhan Suites 'in bana verdiği -1. Katta Penceresi olmayan 11küsür m2 odası 2küsür m2 banyosu olan ve " Küçük bir mutfağı" bulunmayan bir odaydı.
Odanın 20m2 olduğunu söylediler ve bilgileri Agoda'nın manipüle ettiğini.
Seçtiğim odayı alabilmem için ekstra ücret talep ettiler.
Olayı tamamen lehimde olduğunu ispatlamış delilleri paylaştım.
Agoda ve otel işletmesine.
60 dakika 2 sefer yurt dışı görüşmesi yaparak hem hayatımdan hem cebimden aldılar belki de yönetmeliğe bile uygun olmayan bu otel odasında yorgunluk ile kalınmaya zorlandım.
Bu geceyi burada konaklayamadan terk etmek zorunda kaldım.
Aziz bey öncelikle merhaba, dün yaşanan bu problemi bu denli yanlış yansıtmanız gerçekten bizi çok şaşırttı. Dün sizinle yaklaşık tüm gece boyunca otelimizin yetkilileri ve odayı rezerve etmiş olduğunuz platform olan Agodanın yetkilileri durumu ısrarla açıklamış olmasına rağmen, tutmuş olduğunuz odanın eklemiş olduğum fotoğrafta göründüğü gibi iki tek kişilik yatak ve 20 metre karelik bir oda olduğu açıkça yazmasına rağmen farklı bir oda tuttuğunuzu düşünüyorsunuz. İşletmemizle iletişime geçip rezervasyon fotoğraflarınızı gönderdiniz ( ek olarak eklendi.) oda bilgileri ve oda numarası açıkça yazıyor. Odanın fotoğrafta görünen odayla aynı olması sebebiyle agoda platformu da size yardımcı olamadı diye tahmin ediyorum. Daha uygun fiyatlı olarak internette platformlar üzerinde görüp rezervasyon yapmayı tercih ediyorsanız lütfen oda açıklamalarını ve özelliklerini de gözden geçirin bundan sonraki tecrübelerinizde. Maalesef rezervasyon yaparken tercih etmiş olduğunuz platformla bu sorunlarınızı halletmeniz gerekiyor, biz konuyla ilgili gereken bilgileri kendilerine verdik. Eğer rezervasyonunuzda bir hata varsa sizi mağdur etmeyeceklerdir
Aynı sorunu çok fazla yaşadığınızı belirtmenize rağmen agoda ile işi çözmek yerine bu şekilde tutmanın size menfaat sağladığını hatta ve hatta bu sisteminde bilerek kurulduğunu düşünmekteyim. Bununla ilgili her türlü yasal hakkı uluslar arası yerel mahkemeler, ilgili tüm odalar ve STK ile de arayacağım. Ben hangi odayı seçtiğimi ve özelliklerini biliyorum. Ama siz yetkililere doğru bilgi verip vermediğiniz hakkında ortada bir sonuç yok. Bu durumu düzeltmek için herhangi bir talep agoda ya açmamışsınız ve sorunun sürekli tekrar edilmesinden yakınıyorsunuz garip değil mi? Agoda veya bir başka platform ne fark eder. Bilgileri yükleyen ve sorumluluk sahibi sizsiniz. Bunu biliyorsunuz. Odanın hiçbir özelliği tutmuyor. Asgari olarak sunmak zorunda olduğunuz bir küçük mutfak ve 20m2 özellik bulunuyor. İnsanların yanılmasını sağlamak için yapılmış bir sistem olduğunu düşünüyorum. Agoda yetkililerini bağlamanın bir yolu bulunmuş ve de zaten kaç kişi agoda ile sağlıklı bir iletişim kurabilir ki. Kendi yüklemiş olduğunuz otel odasının yanlış verilmesi ile ilgili müşteriyi korumak sizin göreviniz. Siz bir bilgi girmişsiniz ve o bilgi dışında bir oda kiralanıyor diyorsunuz.
