Aktif Kaskoma Rağmen Yetkili Servis Hasar Dosyası Açmadı

Dacia Sandero Stepway 2024 model aracımla 08.12.2025 tarihinde yaşadığım hasar sonrasında, üzerimde aktif olarak devam eden 10649204 numaralı kasko poliçem olmasına rağmen Y**** B***** Renault/Dacia Yüreğir E/5 yolu üzerindeki serviste ciddi şekilde mağdur edildim. Araç üzerinde Acnturk kasko poliçesi aktif olmasına rağmen, acentenin kasko şirketinden dönüş alamamasını gerekçe göstererek Mart 2025’ten beri bana ekstra poliçe satmak için baskı yapılıyordu.

Hasar sonrası aracı resmi servis olan Y**** B*****’a götürdüğümde, servis hiçbir trafik sigortasıyla çalışmadıklarını söyleyerek hasar dosyamı açmayı reddetti. Hasar danışmanı S**** Bey, sigorta sorumluları B***** Hanım ve Ş***** Hanım, sigorta müdürü M****** Bey ve satış danışmanı Ö*** Bey ile görüştüm. Tüm bu görüşmelerde, yetkili servis olmalarına rağmen sanayiye gitmem yönünde telkinde bulunuldu ve dosyayı açmadıklarını açıkça ifade ettiler.

Üzerimde aktif poliçeler varken, servisin poliçelerim üzerinden hasar dosyası açmak yerine, hasar bedelini cebimden ödeyip sonradan sigortadan almam gerektiği yönünde bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Yetkili bir servisin, 'Hiçbir trafik sigortasıyla çalışmıyoruz.' diyerek hasar dosyası açmayı reddetmesi ve müşteriyi sanayiye yönlendirmesi hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Beklentim, Y**** B***** servisinin üzerime kayıtlı ve aktif olan poliçelerim üzerinden hasar dosyamı derhal açması, hasar işlemlerimin usulüne uygun şekilde yürütülmesi ve benden bireysel olarak servis ücretini peşin ödememin talep edilmemesidir. Ayrıca bu süreçte tarafıma uygulanan ekstra poliçe baskısı ve hasar dosyası açmayı reddeden personel ve işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.