Yurtiçi Kargo’nun Teslimat Noktasında Kargomun Kaybolması!

18.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.389 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ürünüm Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Adresim köy adresi olduğu için, 22.07.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo görevlisi beni arayarak adresime gelmeyeceklerini, Muş Bulanık’taki Yurtiçi Kargo’nun teslimat noktası olan İletişim Kırtasiye’ye bırakabileceklerini söyledi. Başta kaybolur diye kabul etmedim fakat dağıtım görevlisi, oranın kendi resmi teslimat noktaları olduğunu ve hiçbir şekilde kaybolmayacağını söyleyerek beni ikna etti. Tarafıma gönderilen 4 haneli kodu alarak kargoyu teslimat noktasına bıraktı.

25.07.2025 tarihinde kargomu teslim almak için İletişim Kırtasiye’ye gittiğimde, ürünümün kaybolduğunu öğrendim. Oradaki görevliye durumu anlattığımda, buranın Yurtiçi Kargo teslimat noktası olduğunu, bu yüzden tazmin süreci başlatılacağını ve mutlaka paramı geri alacağımı söyledi. Daha sonra defalarca Yurtiçi Kargo müşteri temsilcilerini aradım ve tazmin süreci için dilekçe yazdırdım. Her seferinde dilekçenizi aldık, 1 ile 2 hafta içinde size dönüş yapılacak denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sürecin başlatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aylar sonra tekrar aradığımda bu kez herhangi bir şubeye gidip dilekçe vermemi istediler, ancak sonrasında sürecin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Gerekçe olarak da köy adresime gelmeyeceklerini söyleyip ısrarla kendi teslimat noktalarına yönlendiren personele kodu verdiğim, yani sanki kargonun kaybolmasına razıymışım gibi bir durum öne sürüldü. Oysa ürün, Yurtiçi Kargo’nun resmi teslimat noktası olarak belirlediği yerde kaybolmuştur, benim kendi isteğimle rastgele bir adrese bıraktırdığım bir kargo değildir.

Bu süreçte Erzurum Hınıs Yurtiçi Kargo bölge şefi, dağıtım görevlisi ve çağrı merkezi dahil olmak üzere Yurtiçi Kargo tarafında birçok kez işleminizin alındığı ve sürecin başlatıldığı söylendi; ancak beş buçuk aydır somut hiçbir adım atılmadı. Her aramamda sorunun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen kimse geri dönmedi, muhatap bulamıyorum ve sürekli oyalanıyorum.

Yurtiçi Kargo’nun teslimat noktasında kargomun kaybolmasından ve Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerinin bu süreçte beni oyalayıp gerekli tazmin sürecini başlatmamasından şikayetçiyim. Kaybolan 1.389 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ve yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılarak hak ettikleri şekilde cezalandırılmalarını talep ediyorum.