Yurtiçi Kargo’nun Tekrarlanan Gece Teslimatları Beni Rahatsız Ediyor

Ankara Mamak’ta Yurtiçi Kargo ile uzun süredir devam eden bir teslimat saati sorunu yaşıyorum. Bundan birkaç ay önce yaptığım bir alışveriş, Yurtiçi Kargo tarafından gece saat 23.00 civarında bana teslim edildi. Evde bebeğim ve engelli yakınım olduğu için bu saatte kapının çalınması hepimizi tedirgin etti. O dönemde gerekli yerlere şikayetimi ilettim, Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü tarafından defalarca arandım, bir daha böyle bir durumun yaşanmayacağı söylendi, özür dilendi ve indirim kuponları tanımlandı.

Ancak aynı durum dün tekrar yaşandı ve bu kez kargo teslimi için saat 22.05’te kapım çalındı. Üstelik gün içinde firmayı arayıp uygun olmayan saatlerde teslimat yapılmamasını, özellikle 21.00’den sonra tarafıma gelinmemesini rica etmeme rağmen bu yaşandı. Teslimatı yapan personel, bunun kendiyle ilgili bir durum olmadığını söylerken, genel müdürlük ise personelin hatası şeklinde açıklama yapıyor ve ortada sorunu gerçekten çözecek bir muhatap bulamıyoruz.

Online alışverişi aktif kullanan bir bireyim ve diğer hiçbir kargo firması bu şekilde gece geç saatlerde teslimat yapmıyor. Örneğin Kolay Gelsin, teslimattan önce arayıp müsaitlik durumu soruyor. Yurtiçi Kargo ise daha önce telefonla aradığımda, “Bizim aldığımız karara göre gece 00.00’a kadar teslimat yapılabilir” demişti. Bu karar alınırken müşterilerden herhangi bir onay ya da görüş alınıp alınmadığını da merak ediyorum, çünkü böyle bir hizmet anlayışını uygun bulmuyorum. Böyle bir dönemde gecenin bir yarısı kapının çalındığında bunun kargo mu, başka bir şey mi olduğunu bilemiyoruz ve bu durum ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Yurtiçi Kargo’dan temel talebim, en azından benim adıma 21.00’den sonra kesinlikle teslimat yapılmaması ve sistemlerinde bu yönde kalıcı bir not düşülmesi. Daha önce defalarca kez özür dilenmiş olmasına rağmen aynı olay tekrarlandığı için, sadece özür dilenmesinin bir anlamı kalmadı. Çalışma politikalarının, müşterilerin güvenliğini ve huzurunu önceleyecek şekilde, diğer kargo firmalarında olduğu gibi makul saatlere çekilmesini istiyorum.