Yurtiçi Kargo'nun Hasarlı Teslimatı Ve Tazmin Reddine Karşı Şikayet

Ailemin gönderdiği kargo Yurtiçi Kargo tarafından adeta çöp haline getirilmiş şekilde, tamamen dağılmış ve paramparça olarak tarafıma teslim edildi. Karton kutu içindeki tüm gıda ürünleri bozulmuş, ambalajları patlamış ve tüketilemez hale gelmiş durumda. Taşıma sırasında oluşan bu bariz hasara rağmen, Yurtiçi Kargo kendi taşıma kusurunu kabul etmedi.

12 Ekim’den bu yana hasar tazmini için uğraşıyorum. HTS-530249 takip numaralı hasar tazmin başvurumu yaptım. Sonrasında tarafıma “HTS-530249 takip numaralı tazmin başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır, bilgi için başvuruda bulunduğunuz şube ile iletişime geçebilirsiniz. B002” şeklinde bir mesaj gönderildi ve başvurum hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedilmiş oldu. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden tatmin edici hiçbir açıklama alamadım; aksine, bireysel gönderiye fatura istemek gibi, sorumluluktan kaçmaya yönelik bahanelerle oyalandım.

Ben, hasar gören ve kullanılamaz hale gelen bu gönderi için tazmin ücreti talep ediyorum. Gönderinin bu derece hasarlı teslim edilmesi ve sonrasında tazmin başvurumun bu şekilde standart bir mesajla reddedilmesi, Yurtiçi Kargo’nun müşteri memnuniyetine verdiği değerin olmadığını gösteriyor. Bu nedenle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.