Yurtiçi Kargo Usulsüz Teslim Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Haksız Ret

Yurtiçi Kargo Usulsüz Teslim, Kaybolan Gönderi ve Hasarlı Ürün İçin Haksız Ret

31.01.2026 tarihli, 705661172942 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Gönderi tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmeden (arama yapılmadan ve zile basılmadan) teslim edilmiş gibi bırakılmıştır. Bu süreçte gönderi bir süre kayıp konumuna düşmüş, tarafımın başvurusu sonrasında yeniden bulunmuştur. Bu durum teslimat prosedürlerine açıkça aykırıdır.

Gönderi bulunduğunda dış ambalajda belirgin ezilme ve yırtılma mevcuttu. Şubede hasar tespit tutanağı düzenlenmiştir.

Ürün gönderim öncesinde çalışır durumdaydı ve bu durum aşağıdaki video ile sabittir:

Gönderim Öncesi Çalışır Durum Videosu:
https://Youtube.com/CtoTLHLQeCk

Teslim sonrası yapılan testlerde ise ürünün çalışmadığı açıkça görülmektedir:

Teslim Sonrası Arızalı Durum Videosu:
https://youtube.com/shorts/HoZ3Kf1dGFU?feature=share
https://youtube.com/shorts/sUcdHxu_Ens?feature=share

Ürün köpük ve pıtpıt ile sabitlenecek şekilde, taşıma koşullarına uygun olarak paketlenmiştir. Dış ambalajdaki darbe ve deformasyon dikkate alındığında, elektronik bir donanım olan ekran kartının taşıma sırasında darbe sonucu hasar görmesi teknik olarak olağandır.

Buna rağmen tazmin talebim “Sadece ambalaj hasarı var, üründe hasar yok” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ambalaj hasarının kabul edilmesine rağmen ürün hasarının yok sayılması teknik gerçekliğe ve hayatın olağan akışına aykırıdır.

Ayrıca tazmin sonucu tarafıma yalnızca e-posta ile bildirilmiş, başvuru sırasında SMS ve e-posta iletişim tercihini birlikte seçmeme rağmen SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır. Bu nedenle ret kararını geç öğrenmiş bulunmaktayım.

Usulsüz teslim, gönderinin kaybolması, ambalaj hasarı ve teslim sonrası ortaya çıkan ürün arızası birlikte değerlendirildiğinde mağduriyetim açıktır.

Dosyanın objektif ve teknik inceleme ile yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı kamuoyu ile paylaşmak isterim.