Yurtiçi Kargo Sigorta Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Waffle Makinesi Hasar Gördü

Sahibinden uygulaması üzerinden sattığım endüstriyel waffle makinesini 30 Ekim’de Kütahya Merkez Seramik şubesinden Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ürünü teslim etmeden önce süngerle ve patpatla sararak sağlam bir şekilde kutuladım. Kargoyu teslim ederken içinde waffle makinesi olduğunu, elektronik bir eşya gönderdiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana ürünün sigortalı gönderilmesi gerektiği veya koli üzerine kırılabilir/eşya uyarısı konulması gerektiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, biz de bu konuda bilgi sahibi olmadığımız için böyle bir talepte bulunamadık.

Kargo Kayseri’ye yaklaşık üç aktarma ile ulaştığında alıcı ürünü açıp gizli hasarlı olduğunu söyleyerek video çekti. Videoda da görüldüğü üzere ürün taşıma esnasında zarar görmüş durumda. Buna rağmen Yurtiçi Kargo tarafında hiçbir hasar tespiti yapılmadı, ürün alıcı tarafından tarafıma iade edildi ve 5 Kasım’da geri bana ulaştı. Şube ile görüştüğümde alıcı ürünü teslim alırken hemen kontrol etmesi ve o anda kabul etmemesi gerektiği, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı ve ürünün sigortalı gönderilmediği söylendi. Ancak kargoyu verirken sigorta konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu seçeneğin varlığından bile haberdar edilmedim.

Müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle defalarca görüştüm, onlara da durumu ve çekilen videoyu anlattım. Oradan da “sadece kayıp, yangın ve selde kalma gibi durumlarda tazminat verildiği” şeklinde bir yanıt aldım, doldurabileceğim herhangi bir form veya resmi bir başvuru kanalı da sunulmadı. Ürünüm Sahibinden’de 13.000 TL bedelle satıştaydı ve şu an taşıma sırasında oluşan hasar sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünün elektronik ve hassas bir cihaz olduğu baştan belirtilmiş olmasına rağmen, sigorta ve paketleme uyarıları konusunda yönlendirme yapılmaması nedeniyle hatanın tamamen kargo şirketinin bilgilendirmeme ve ihmali kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yurtiçi Kargo’dan bu süreçte uğradığımız maddi zararın tamamını karşılamasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin özellikle elektronik ve kırılabilir ürünler için sigorta ve tazminat şartları konusunda açıkça bilgilendirilmesini istiyoruz.