Yurtiçi Kargo Paket Açıldığında Kutuların Önemli Bir Kısmının Paramparça Olduğunu Gördüm

12 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edilen gönderim, teslim aldığımda kırık ve çatlak şekilde elime ulaştı. Gönderinin içeriği toplamda yaklaşık 6.000 TL değerindeydi; buna rağmen iyi niyetli davranarak firmaya tazmin talebimde sadece tamamen hasarlı olan ürünlerimi esas alıp 2.000 TL’lik bir zarar beyanında bulundum.

Hasar sonrası Yurtiçi Kargo’ya tazmin talebimi ilettim ve benden istenen şekilde süreci yürüttüm, fotoğrafları ve gerekli bilgileri paylaştım. Buna rağmen bana sadece “takipteyiz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bugün ise şikayetimin “olumsuz” sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Hem gönderimin hasarlı gelmesi hem de açık ve net bir açıklama yapılmadan tazmin talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Ben ürünlerimin hasarına ilişkin beyan ettiğim 2.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını, sürecin tekrar incelenmesini ve neden olumsuz sonuç verildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yurtiçi Kargo Van Urartu şubesiyle yaşamış olduğum hasarlı kargo ve tazmin süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden paketimin hasarlı ve içindeki ürünlerin kırık olduğunu yazmış ve hasar fotoğraflarını paylaşmıştım. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo yetkilileri beni arayarak, en yakın Yurtiçi Kargo şubesine gidip faturamı göstererek tazmin için bir form doldurmam gerektiğini ve dosyamla Erzurum bayisinin ilgileneceğini söylediler.

Ben de 16 Ocak günü öğlen saat 12.30 civarında Yurtiçi Kargo Van Urartu şubesine giderek durumu anlattım. Şubede bana müdürün orada olmadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları ve müdür geldiğinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen beklememe rağmen kimse beni aramadı.

Daha sonra genel merkezi arayarak durumu aktardım. Genel merkez, şube müdürünün 1 saat içinde beni arayacağını söyledi ancak yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 14 Ocak’tan bu yana genel merkez benimle iletişimde olsa da Van Yurtiçi Kargo Urartu şubesi tarafından sürecimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Kargo içindeki ürünler ve kargo ücretiyle birlikte toplam zararım yaklaşık 6.000 TL’dir. Ürün bedeli tazmin sürecimin ivedilikle başlatılmasını, dosyamın Van Urartu şubesi ve Erzurum bayisi tarafından gecikmeden işleme alınmasını ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.