Yurtiçi Kargo Ortada Ne Ürün Vardır Ne de Muhatap Alınabilecek Bir Yetkili

Dolap üzerinden gerçekleştirdiğim bir satışta, Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim ürün resmen kaybolmuştur. Buna rağmen sistem üzerinde “iade edildi” ve hatta “teslim edildi” gibi gerçeği yansıtmayan, uydurma statüler gösterilmektedir. Ne alıcıya teslim vardır ne de bana iade vardır. Ortada ne ürün vardır ne de muhatap alınabilecek bir yetkili.

Yurtiçi Kargo gibi yıllardır faaliyet gösteren bir firmanın, bir gönderinin akıbeti hakkında tek bir net açıklama yapamaması benim açımdan tam bir kurumsal fiyaskodur. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir işkenceye dönüşmekte, ulaşıldığında ise ya kimse konudan haberdar değildir ya da sorumluluk almaktan bilinçli şekilde kaçınılmaktadır. Kayıp bir kargo olmasına rağmen ne bir yetkili süreçle ilgilenmekte, ne sağlıklı bir takip yapılmakta, ne de kendiliğinden başlatılan bir tazmin süreci bulunmaktadır.

Daha vahimi, sistem üzerinde “teslim edildi” bilgisinin yer almasıdır. Bu, benim gözümde basit bir hata değil, kullanıcının mağdur edilmesine ve hak arama sürecinin zorlaştırılmasına neden olan açık bir sorumsuzluk ve beceriksizlik örneğidir. Ürünü kaybeden kargo firması, süreci yönetemeyen platform ve ortada mağdur bırakılan satıcıyla tüm risk ve zarar her zamanki gibi kullanıcıya yüklenmektedir.

Dolap tarafı ise Yurtiçi Kargo ile birlikte çalışmasına rağmen satıcısını korumak yerine süreci uzaktan izlemekle yetinmektedir. Etkin bir arabuluculuk yapılmamakta, kargo firması üzerinde hiçbir baskı kurulmamakta ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemektedir. “kargo firmasıyla görüşün” demek çözüm değildir; zaten asıl sorun, kargo firmasıyla sağlıklı biçimde muhatap olunamamasıdır.

Sonuç olarak bir kargo kaybolmuş, sistemde gerçeği yansıtmayan bilgiler gösterilmekte, müşteri hizmetleri işlevsiz kalmakta, tazmin süreci başlatılmamaktadır ve satıcı tamamen yalnız bırakılmaktadır. Hem Yurtiçi Kargo’nun operasyonel yetersizliğinin hem de dolap’ın kullanıcıyı korumaktan ne kadar uzak olduğunun görülmesini ve kaybolan gönderimle ilgili zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.