Yurtiçi Kargo Narlıdere Şubesi'nde Asansör Bahane Edilerek Adrese Teslimat Reddedildi

Yurtiçi Kargo Narlıdere Şubesi hakkında, 10708891290 teslimat numaralı ve 401082973729 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 30.07.2026 tarihinde cep telefonuma kargomun adrese teslim edileceğine dair SMS geldi, ancak birkaç saat sonra hiçbir teslimat denemesi yapılmadan bu kez “adrese teslim edilememiştir” içerikli ikinci bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine Narlıdere Şubesi’ni telefonla arayarak durumu bildirdim. Kargo görevlisinin teslimata gelmeden önce beni aramadığını, teslimat adresinde annem ve babamın gün boyunca evde bulunduğunu ve “adreste bulunamama” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında, babamın aynı gün saat 17.30’da şubeye gelerek kargoyu teslim alacağını da özellikle belirttim.

Babam belirtilen saatte şubeye gittiğinde ise kendisine, kargonun eve teslim edilmemesinin gerekçesinin binada asansör bulunmaması olduğu söylenmiştir. Bu açıklama, tarafıma sistem üzerinden gönderilen “adrese teslim edilemedi” mesajıyla çelişmekte ve gerçeğe aykırı bir teslimat gerekçesi oluşturulduğunu göstermektedir. Kargo ücretini açıkça adrese teslim hizmeti için ödememe rağmen, binada asansör yok diye keyfi biçimde teslimat yapılmaması hem hizmet kusuru hem de müşteriye saygısızlıktır.

Ayrıca sisteme gerçeğe aykırı şekilde “adrese teslim edilemedi” bilgisinin girilmesi, müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Yurtiçi Kargo’dan beklentim, Narlıdere Şubesi’nde bu hatalı uygulamayı yapan personelin uyarılması, çalışanların keyfi kararlarla müşteriyi mağdur etmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesi ve bu tür bahanelerle adrese teslim hizmetinin fiilen ortadan kaldırılmamasıdır. Kargomu şubeye gidip almak zorunda bırakılmak istemiyor, satın aldığım hizmetin koşullara bahane üretilmeden eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.