to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar’a Özel Gün İçin Gönderilen Kargonun Gecikmesi Ve Şube İletişimsizliği
23.07.2026 tarihinde saat 09:15 civarında Yurtiçi Kargo ile İnegöl’den Üsküdar’a gönderi yaptım. Dün İnegöl şubesinde gönderiyi verirken özellikle hızlı kargo olup olmadığını sordum, işlemi yapan personel hızlı kargo sistemlerinin olmadığını ancak kargonun ertesi gün öğlen saatlerinde adrese ulaşacağını söyledi. Kargomun teslim birimi gönderi takip ekranında Çamlıca olarak görünmesine rağmen, sistemde Çengelköy şubesine aktarıldığı görülüyor ve bu nedenle bugün teslim edilmesi gerekirken teslimatın pazartesi gününe kaldığı söyleniyor.
Bu gönderinin alıcıya özel ve önemli bir güne yetişmesi gerekiyordu, bu nedenle yaşanan gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca ilgili şubeleri telefonla aramama rağmen telefonlara cevap verilmemesi iletişim konusunda da ayrı bir sorun yaratıyor.
Kargomun 606591742220 takip numaralı bu paketinin en geç bugün saat 17:00’den önce adrese teslim edilmesini ve verilen bilgilere rağmen neden bu gecikmenin yaşandığı ile şubelerin telefonlara neden cevap vermediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Genel Merkeze tarafından tarafıma açılan şikayet talep kayıt numarası. 2429160
Gönderiyi teslim ederken, paketin özel ve önemli bir gün için hazırlandığını belirterek özellikle hızlı kargo hizmeti olup olmadığını sordum. İşlemimi gerçekleştiren personel, kargonun ertesi gün belirtilen adrese teslim edileceğini açıkça ifade etti. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek gönderimi Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ancak gönderi takip ekranında teslimat birimi Çamlıca olarak görünmesine rağmen, paket sistemde Çengelköy Şubesi’ne yönlendirilmiştir. Tarafıma bunun bir sistem hatasından kaynaklandığı ve gönderinin ancak pazartesi günü teslim edilebileceği bildirilmiştir. Yurtiçi Kargo’nun kendi sistemi ve şubeleri arasındaki yönlendirme problemi nedeniyle oluşan bu gecikmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Sorunun çözülmesi için ilgili şubelere ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmemiş, tarafıma herhangi bir etkili çözüm sunulmamıştır. Gönderinin yanlış şubeye yönlendirilmesinin yanında, yaşanan problem karşısında muhatap bulunamaması ve çözüm üretilememesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu gönderi sıradan bir paket değildir. İnsanların hayatında yalnızca belirli bir tarihte anlam taşıyan doğum günleri, kutlamalar ve özel anlar vardır. Bu tür bir gönderinin zamanında teslim edilmemesi, hazırlanma amacını ve manevi değerini ortadan kaldırmaktadır. Kaçırılan özel bir anın daha sonra telafi edilmesi mümkün değildir. İnegöl Şubesi personelinin gönderinin zamanında teslim edileceğine dair verdiği bilgiye güvenerek bu firmayı tercih ettim. Ancak paketin sistem hatası nedeniyle yanlış yere gönderilmesi, şubelere ulaşılamaması ve hiçbir çözüm üretilememesi Yurtiçi Kargo’ya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden olmuştur. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Yurtiçi Kargo firmasından şikayetçiyim. Gönderinin neden yanlış şubeye yönlendirildiğinin araştırılmasını, sorumlu birimlerin belirlenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmıştır fakat benim için çözüm bulunamamıştır. Teslimat süreci ısrarla yarına yani cumartesi gününe veya Pazartesi gününe kalacağı yönünde söylenmektedir. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve çözümsüzlük, bundan sonraki gönderilerimde Yurtiçi Kargo’yu tercih etmememe ve çevreme de tavsiye etmememe neden olacaktır. Bir kargo firmasının yalnızca paketi taşıması değil, müşterisine verdiği sözü tutması ve sorun yaşandığında çözüm üretebilmesi gerekir. Ne yazık ki bu süreçte bunların hiçbiri gerçekleşmemiştir.
Sn. Ahmet C. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
