Yurtiçi Kargo Kimlik Bilgilerimi Sunmama Rağmen, Prosedür Gerekçesiyle Kargomu Teslim Alamadım

15 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Etiler Yurtiçi Kargo şubesine giderek, gönderi numarası 191185615782 olan laptopumu teslim almak istedim. Ancak şube çalışanları, kargo takip arayüzünden "teslim noktası" seçeneğini seçtiğim için ürünü bana ancak pazartesi günü teslim edebileceklerini söylediler. Kimlik bilgilerimi sunmama rağmen, prosedür gerekçesiyle kargomu teslim alamadım.

Siparişimi İstanbul içinden İstanbul içine verdim ve kargomun ulaşması zaten üç gün sürdü. Üstüne bir de bu prosedür nedeniyle yaklaşık üç gün daha beklemek zorunda bırakıldım. Pazartesi günü önemli bir sunumum olmasına rağmen mağdur edildim. Kargo çalışanlarının yaklaşımında bir sorun yaşamadım, ancak bu uygulamanın tamamen şirket politikasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, şube ile görüşmem gerektiği söylendi; şube ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Böyle bir prosedürün varlığı hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Bu tür uygulamalar nedeniyle Yurtiçi Kargo’yu bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.