Yurtiçi Kargo Kayıp Kargo Ve Tazmin Sorunu

20.11.2025 tarihinde Ankara’da okuyan oğluma göndermek üzere içinde Türk Telekom’dan yeni aldığım sim kart, marka termos ve pul biber bulunan 403683423864 numaralı Yurtiçi Kargo gönderisini teslim ettim. Bu kargo kayboldu ve Yurtiçi Kargo yetkilileri hem telefon görüşmesiyle hem de mesajla, gönderinin kaybolduğunu, tazmin hakkımın doğduğunu ve hem kargo ücretimin hem de içindeki ürünlerin bedelinin tarafıma ödeneceğini belirttiler.

Ben de bu beyana güvenerek aynı malzemeleri yeniden satın almak ve tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ancak daha sonra HTS-488101 notu ile yaptığım tazmin başvurusu için sadece “Tazmin başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi ve herhangi bir gerekçe açıklanmadı. Başta zararımın karşılanacağını söyleyip, sonrasında hiçbir açıklama yapmadan başvurumu reddetmeleri nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum.

Hem kaybolan kargomun içindeki ürünlerin bedelinin hem de ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, açık ve doyurucu bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu dosyam üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.