to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Gönderimiz Koli Olarak Kaybedildi Ve Tarafımıza Herhangi Bir Bilgilendirme Yapılmadı
27.11.2025'de Yurtiçi Kargo Yenikapı şubesi üzerinden promosyon amaçlı dağıtılmak üzere defter ve takvimlerden oluşan bir kolimiz kayboldu. Kargomuz koli olarak tamamen kaybedildi ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak genel merkezle iletişime geçtiğimizde işlemin şube üzerinden yürütüleceği söylendi ancak Yenikapı şubesi bu konuda hiçbir şekilde destek olmuyor ve süreci ilerletmiyor. Hem ürünlerimizi kaybettik hem de iş planımız aksadı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve kaybolan kolideki ürünlerimizin toplam zararının Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.11.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo Yenikapı şubesi aracılığıyla gönderdiğimiz ve kaybolan ürünlerimiz için tazmin süreci başlattık. 09.12.2025 tarihinde tazmin raporu ile birlikte ilgili tüm faturalarımızı kendilerine teslim ettik, detaylı bir e-posta ile de süreci ve maliyetleri ayrıntılı şekilde açıkladık. Kayıp olan ürünlerimizi matbaamızda dijital baskı olarak tekrar üretip müşterimize teslim ettik ve bu üretimlere ait faturalarımızı da Yurtiçi Kargo ile paylaştık.
Toplamda 1500’er adet olarak üretilen ürünlerle, kayıp olan 30’ar adet için yeniden dijital baskı ile yapılan üretimlerin birim fiyatlarını aynı kabul ederek tazmin raporu hazırlamış olmalarını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyoruz. Bu sonucu hangi matbaa firmasından veya hangi teknik bilgiden destek alarak hazırladıkları tarafımıza açıklanmamıştır. Üstelik bugün tarafımıza iletilen itiraz/ret bilgisini yazılı olarak değil, yalnızca sözlü olarak paylaşmayı tercih etmişler ve bu şekilde geride herhangi bir delil bırakmaktan özellikle kaçınmış izlenimi vermişlerdir.
22800 TL tutarındaki kaybımızın tazmini için tüm belgelerimizi eksiksiz sunmamıza rağmen, Yurtiçi Kargo taşıma görevini yerine getirmediği halde ürünlerin kaybında sorumluluğu bize yüklemeye çalışmaktadır. Bu süreçte hem maddi kayba uğradık hem de müşterimize karşı ciddi bir itibar kaybı yaşadık. Buna rağmen firmadan samimi bir özür ya da iyi niyetli bir yaklaşım görmedik, aksine ret kararıyla zararı da bize yıkmak istiyorlar.
Yurtiçi Kargo’nun tazmin raporu ve verdiği ret kararına itiraz ediyor, karar gerekçesinin yazılı ve resmi şekilde tarafımıza iletilmesini, kaybolan ürünler nedeniyle oluşan 22800 TL tutarındaki zararın eksiksiz karşılanmasını ve süreçte yaşadığımız itibar kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Kargo şirketinin kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine, taşıma hizmeti kapsamındaki yükümlülüklerinin farkına varmasını ve bu mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Sn. Nilgün A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
09.12.2025 Tarihin de hasar tazmin tutanağı tarafımızdan mail olarak yetkilinize paylaşıldı. Tüm bilgileri ayrıntılı olarak paylaşmış olmamıza rağmen, bir dönüş alamıyoruz. Neden alamıyoruz?
Yurtiçi Kargo, bu süreci kendi arasında değerlendirmiş ve müşterisine dönme zahmetinde bile bulunmamıştır. Bugün yaptığımız görüşme üzerine yaptığımız itirazın red edildiğini öğrenmiş olduk. Sadece görevi kargo taşımak ve teslim etmek olan Yurtiçi Kargo firmasının müşterilerine vermiş olduğu zarar ve iş kaybını önemsememesi açıkça ortadadır.
