Yurtiçi Kargo Gecikmeli Ve Kırık Teslim Edilen Kargom

Büşra · 2025-08-26T15:43:25+03:00

159380983655 numaralı gönderim Yurtiçi Kargo tarafından 22 Ağustos’tan itibaren 3 gün gecikmeli olarak Melikşah Mahallesi, Meram/Konya adresime teslim edildi. Ancak kargomu teslim aldığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim. Bu durum hem gecikme hem de ürünün hasarlı gelmesi nedeniyle beni mağdur etti. Yaşadığım sorunu Yurtiçi Kargo’nun web sitesi üzerinden bildirdim. Firma daha sonra benimle iletişime geçti ve şikayetimle ilgili işlem yapılabilmesi için ilgili şubeye gidip ıslak imzalı evrak teslim etmem gerektiğini iletti. Ancak bana bildirilen adrese gitme şansım yok ve başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, kargoda oluşan hasarı üstlenmemek için gönderici firmayı suçlama girişimlerinde bulunuldu. Fakat gönderici tarafından yapılan paketleme oldukça sağlamdı ve üründe oluşan hasarın taşıma sırasında düşürülmesinden kaynaklandığı çok açık; çünkü ürün paramparça halde geldi. Bu nedenle sorumluluğun Yurtiçi Kargo’da olduğunu düşünüyorum. Ürün bana hediye olarak gönderildiği için maddi bir talebim yok. Kargonun taşınma sürecinde daha dikkatli olunmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, şikayet süreçlerinde müşterilere daha ulaşılabilir ve pratik çözümler sunulmasını istiyorum. Kargo sevkiyatlarının bundan sonra daha özenli ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Yurtiçi Kargo

Sn. Büşra G. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Büşra

25.08.2025 tarihinde, 159380983655 takip numaralı kargomu Yurtiçi Kargo Konya Akyokuş şubesi aracılığıyla müşterime gönderdim. Kargo içeriğinde 750 TL değerinde cam mum bulunuyordu. Ürün, kalın sert mukavva kutunun içinde kauçuk yuvaya oturtularak sabitlenmiş ve çift kat patpata sarılmış şekilde özenle paketlenmişti. Buna rağmen ürün, Konya Meram adresine ulaştığında kırık olarak teslim edildi. Konu ile ilgili olarak gönderici olarak Karahisar şubesiyle yüz yüze görüştüm ve ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi, cam ürün olduğu için garanti verilmediği ve kırılmasının normal olduğu belirtildi. Müşterimin yaşadığı hayal kırıklığını telafi edebilmek için aynı gün içinde ürünü yeniden paketleyip göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte en azından telafi amacıyla yeni gönderimin ücretsiz yapılmasını talep ettim fakat hiçbir çözüm veya destek sunulmadı. Ayrıca kırılan ürünün bedeline ek olarak 347 TL gönderi ücreti de ödemek zorunda kaldım. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan ürünün bedeli olan 749 TL ile yeni gönderim için ödediğim 347 TL gönderi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Büşra

26.08.2025 tarihinde, 159380983655 takip numaralı kargom Yurtiçi Kargo Konya Akyokuş şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kargo içeriğinde yaklaşık 700-800 TL değerinde cam mum bulunuyordu. Ürün, patpata sarılmış, kalın sert mukavva ambalajı ile özenle paketlenmiş ve zemine sabitlenmiş şekilde gönderilmişti. Dışarıdan herhangi bir hasar görünmediği için teslim sırasında hasarı fark etmedim ve tutanak tutulmadı. Ancak paketi açtığımda ürünün kırılmış olduğunu gördüm. Konu ile ilgili olarak hem şube ile hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Ürünü arkadaşım adına sipariş etmiş ve hediye olarak göndermiştim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.