Yurtiçi Kargo Bali Paşa Şubesinde Çalışanın Kaba Tutumu Ve Müşteri Odaklılık Eksikliği

İstanbul Fatih’te bulunan Yurtiçi Kargo Bali Paşa birimine yönlendirilmiş 907281002278 takip numaralı bir kargom vardı. Evde olmadığım ve işten 18.30’da çıkabildiğim için, gün içinde kuzenimden bu şubeye gidip kargoyu teslim almasını rica ettim. Siparişim 202608090135-f2263 numaralı ve içinde parfüm bulunan bir gönderidir.

Kuzenim şubeye gittiğinde çalışan, “Biz hiçbir şekilde kargoyu teslim edemiyoruz” diyerek sert bir şekilde karşılık vermiş ve kargoyu teslim etmemiş. Ben zaten gidebilsem kendim giderdim, kuzenimi özellikle bu yüzden gönderdim. Telefonla da ısrarla kargonun bana ait olduğunu, gelen kişinin benim adıma teslim almasını istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, esneklik gösterilmedi.

Talebe bağlılık ve müşteri odaklılık sıfırdı, çalışan çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürdü. Bali Paşa biriminde bu şekilde davranan ilgili çalışanın uyarılmasını, 907281002278 takip numaralı kargomun ise bugün gecikmiş olsa bile en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.