to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış GPS Bilgisi Ve Teslimatsız Kargo Nedeniyle 100 Dakika Süren Boşa Bekleme
10490866044 teslimat numaralı Trendyol gönderiminin Yurtiçi Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu. Bana gelen SMS’teki bağlantı üzerinden “kontrol sende” şeklinde yönlendirdikleri web sayfasında kargomun nerede olduğunu an be an görebildiğimi söylüyorlardı. Sürekli okulda olduğum için teslimat adresini özellikle okul adresi olarak seçmiştim. Okuldan 15.20’de çıktıktan sonra uygulamada kargo tesliminin 12 durak uzakta olduğunu gördüm ve web sitesinde “adresimdeyim” butonuna tıklayarak kargomu beklemeye karar verdim.
Saat 16.12 olduğunda uygulamada kargonun 1 duraktan 0 durağa düştüğü, yani artık bana gelmek üzere olduğu bilgisi verildi. Ancak uygulama üzerinde kargoya ait araç, adresimin olduğu yerin etrafında sürekli dolaşıyordu. Bunları gösteren ekran görüntülerim mevcuttur. 16.12’den sonra, adresime maksimum 1 dakika uzaklıkta görünen bu noktadan Yurtiçi Kargo bir türlü adresime gelmedi. Uygulama üzerinden sürekli takip ettim fakat kargo aracı adresimin etrafında dönüp durdu, bana ulaşmadı.
Bunun üzerine Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Web sitelerindeki uygulama üzerinden kargomun gelmesi gerektiğini, eğer gelmiyorsa uygulamanın doğru bilgi vermediğini ve müşterilere yanlış yönlendirme yaptığını belirttim. Temsilci ısrarla oradaki bilgilerin doğruluğunu savunup buna göre bilgilendirme yaptı, ardından “GPS’de problem olabilir” dedi. Bir süre hatta müzik dinlettirdikten sonra kargonun en geç 17.00 gibi geleceğini söylediler.
Saat 17.05’e kadar güneşin altında beklememe rağmen kargo gelmeyince adresi terk edip eve dönmek zorunda kaldım. Sonuç olarak Yurtiçi Kargo’nun web uygulaması bana gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgiler verdi ve müşteri temsilcisi de müşteriyi yumuşatmak için doğru olmayan bilgiler paylaştı. Bu yanlış bilgiler yüzünden güneş altında yaklaşık 100 dakika boş yere bekledim, hem fiziksel olarak yoruldum hem de moralim ciddi şekilde bozuldu.
Umarım bu yaşattıkları mağduriyeti sadece bir özürle geçiştirmezler. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararı, güneş altında gereksiz yere bekleyerek yorulmamı ve moral bozukluğumu telafi edebilecek, gerçekten gönlümü alacak bir plan ve öneriyle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Sn. Mehmet E. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Şikayetvar'da yazdığımdan beri bir çok Yurtiçi Kargo yönetici ve temsilcisi tarafından arandım. Beraber de bol bol konuştuk. Keşke yöneticilerin o kadar beni arayacağına, o gün teslim yapacak olan kurye arasaydı beni ve ne ben ne de onlar vakitlerini bu kadar harcamamış olsalardı. Şirketin saha kademesinde olan birisinin paketi teslim edemediği için tüm üst kademeler bir anda çözüm için seferber oldular. Aradılar beni; çözümünüz nedir dedim? Kendilerini eğitmek, daha dikkatli olmak, kurye hakkında soruşturma, ıt birimi hakkında site güncelleme... Dediler. Ben, bunların bana faydası ne peki? Kargom hemen geldi mi? Aksine benim bu şikayetim üzerine siz bir adım daha ileri attınız peki bana faydası nedir? Sadece denek tahtası oldum ki sistemlerindeki hatayı fark etmelerini sağladım. %25 indirim çeki önerdiler o da 30 desi altındaysa. Senede bir kargo gönderiyorum ya da göndermiyorum keza yüzde 25 nedir ya. Sadaka gibi indirim. En son bir ürünüm var gönderin dedim. Onu da kabul etmediler. Ben de ürün aldığım sitelerden eğer Yurtiçi Kargo ile çalışacaksanız ürün kabul etmeyeceğimi söyledim. Yurtiçi Kargo 1 müşteri kaybetti. Belki benim sayemde daha da fazla kaybederler. Yurtiçi Kargo'nun umurunda mı? Bilmiyorum. Belki de onlar için sıradan bir müşteriyiz ve emanetlerimizi zamanında ve güvenli taşımak gibi bir dertleri yoktur.
