Trendyol’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Trendyol üzerinden H&M markasına ait bir kot pantolon siparişi verdim. Ürünün tahmini teslim tarihi 6 Kasım olarak görünüyordu. Yurtiçi Kargo gönderiyi 5 Kasım’da dağıtıma çıkarmış olarak gösterdi, ancak o günden beri ürün bana teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünüyor. Kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği belli değil.

Ne Trendyol tarafından ne de Yurtiçi Kargo tarafından arayan, bilgi veren ya da açıklama yapan kimse olmadı. Canlı destek ve müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece ekranda gördüğüm bilgiyi tekrar ediyorlar, kimse gönderinin gerçek durumunu bilmiyor ve net bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte bilgi alamamak ve teslimatın bu kadar belirsiz kalması beni mağdur ediyor.

Siparişe ait Trendyol/Yurtiçi Kargo gönderi numaram 191378965773’tür. Ürünün bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.