Telefon Numarası Talebi Nedeniyle Kargonun Bilgisizce İadesi Ve Yeniden Ücret İstemi

17/02/2026 tarihinde Mersin Akdeniz Özgür şubesinden, ülkede 1 adet bulunan TCDD Genel Müdürlüğü’ne gönderilmek üzere çok önemli bir evrak/ürün kargosu verdim. Ertesi gün gönderici şube beni arayarak, gönderdiğim kurumun çok büyük olduğunu ve mutlaka telefon numarası gerektiğini söyledi. Ben de kargonun kurumun hukuk müşavirliğine gideceğini, belirli bir şahsa gitmeyeceğini ve bu yüzden telefon numarası paylaşamayacağımı belirttim; telefonda da “tamam” denilerek görüşme kapatıldı, konuyla ilgili başka hiçbir dönüş yapılmadı.

Günler sonra tamamen tesadüfen sisteme baktığımda kargonun iade edildiğini gördüm. Şubeyi aradığımda, alıcı şubede 3 gün beklediği, alıcı telefon numarası olmadığı için teslim edilemediği ve bu nedenle tarafıma iade edildiği söylendi. Ancak bu süreçte ne alıcı şube ne de gönderici şube beni bir kez bile aramadı; “Kargonuz bizde, telefon numarası olmadan teslim edemiyoruz, şöyle yapmamız gerekiyor” gibi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Beni kimse aramadığını belirttiğimde ise “Alıcı aranır, gönderici aranmaz” cevabını aldım. Ben bu kargoyu bir kişiye değil, kuruma gönderdiğimi, bu yüzden telefon numarası paylaşamadığımı en baştan ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Dahası, kargoyu yeniden gönderebilmem için benden tekrar gönderim ücreti talep edildi. Hem hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun iade edilmesi hem de hatanın bende olmamasına rağmen yeniden ücret istenmesi kabul edilebilir değil. Kargonun, ilk gönderim işlemim geçerli sayılarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden ve acil şekilde TCDD Genel Müdürlüğü’ne gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimle ilgili şikayetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.