Özensiz Bantlanarak Bize Gönderilen Kargo Sonrası Yurtiçi Kargo'nun İlgisizliği

Yaklaşık 1 yıldır Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. 11.10.2025 tarihinde Aydın/Kuşadası Davutlar Şubesi'nden 307160215311 takip numaralı, kapıda ödeme ile gönderdiğimiz kargo Ankara/Keçiören Esertepe Şubesi'nden dağıtıma çıkarıldıktan sonra "Müşteri Talebi" notu ile 20.10.2025 tarihinde tarafımıza iade edilmiştir. Ancak gelen kargomuzun paketi açılmış, içindeki kıyafet denenmiş ve oldukça özensiz şekilde bantlanarak bize gönderilmiştir.

Bu durumla ilgili olarak gönderici şubede tutanak tutulmuş, 444 99 99 çağrı merkezini arayarak 2407812 numaralı şikayet talebini oluşturduk. Fakat 21.10.2025 tarihinde çağrı merkezinden arayan yetkili, şubeyle görüştüklerini ve kargonun açılmadığını, şikayet talebimizi kapatacaklarını iletti. Oysa elimizde paketin açıldığına dair tutanak ve fotoğraflar bulunmakta. Ayrıca gelen paketin üzerinde Siteler/Altındağ/Ankara yazılı şirket bantları kullanılmıştır.

Genel merkezi ve bölge müdürlüğünü aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine mağduriyetimiz göz ardı edildi. Şirket olarak yapılan bu usulsüzlüğün arkasında durulması ve müşterinin sözlerine itibar edilmemesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır kaliteli hizmet için Yurtiçi Kargo'yu tercih etmemize rağmen, yaşadığımız bu olaydan sonra başka firmalarla çalışmayı düşünüyoruz.

Bu süreçte Ankara Esertepe Şubesi'nde yaşanan bu sorunun araştırılmasını, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve tarafımıza resmi bir özür ile birlikte ödediğimiz taşıma ücretinin tazmin edilmesini talep ediyorum. Elimde pakete ait fotoğraflar da mevcut olup, gerektiğinde paylaşabilirim.