Kod İstemi Nedeniyle Mağduriyet

Yaşadığım deneyimden dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim. Telefon görüşmemizde, teslimatın kod olmadan yapılamayacağını tarafınızdan teyit ettiniz. Adres doğru olmasına ve kargo hedef adrese kadar gelmesine rağmen, bina kapısı açıldığı halde yalnızca kod olmadığı gerekçesiyle teslimat yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bu uygulama nedeniyle, müşterilerin kendi ürünlerine ulaşmaları gereksiz şekilde zorlaştırılmaktadır. Bu durum, müşterileri mağdur etmekte ve süreci gereksiz yere karmaşık hale getirmektedir. Yaşanan sorunun kurye kaynaklı değil, doğrudan Yurtiçi Kargo’nun uygulamalarından kaynaklandığını fark ettim. Bu deneyimden sonra, Yurtiçi Kargo ile çalışmamayı tercih edeceğim.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak bu kez bölge müdürlüğünden tarafıma dönüş sağlandı. Görüşmede, kod olmadan da kimlik ibrazı ile teslimat yapılabileceği açıkça ifade edildi. Ayrıca Develi şubesi müdürü, kurye ve ilk görüşme yaptığım müşteri temsilcisine gerekli bilgilendirme ve eğitimin verileceği belirtildi. Bölge müdürlüğünden arayan hanımefendiye bu yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak belirtmek gerekir ki, bu kadar temel bir konuda çalışanların yanlış bilgilendirilmiş olması ciddi bir eksikliktir. Kuryenin konuya hakim olmamasını bir ölçüde anlayabilirim; fakat şube müdürünün de aynı şekilde yanlış bilgiyle ısrarcı olması ve ardından müşteri hizmetlerinin de bu hatalı bilgiyi savunması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tür hatalı yönlendirmeler nedeniyle müşteriler gereksiz yere yorulmakta ve mağdur olmaktadır. Sürecin bu şekilde ilerlemesi hem zaman kaybına yol açmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Sonuç olarak doğru bilgi ancak bölge müdürlüğü tarafından teyit edilmiştir. Bir müşteri olarak, çalışanlara doğru uygulamayı anlatmak zorunda kalmak, yönetim ve eğitim süreçlerinde sorun olduğunu düşündürmektedir. Bu durum, Yurtiçi Kargo gibi kurumsal bir firmadan beklenmeyecek bir tablo ortaya koymaktadır.

Teşekkürler Mustafa bey