Kargo Kapı Çalmadan Şubeye Geri Götürüldü Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Yurtiçi Kargo’nun İstanbul Maltepe şubesine bağlı olarak dağıtıma çıkan, 118888260533 takip numaralı alıcı ödemeli kargom 31.07.2026 tarihinde adresime getirilmiş. O sırada telefonla arandığımda o an için çağrıya cevap veremedim, ancak hemen ardından numarayı derhal geri aramama rağmen cevap verilmedi ve kargo görevlisi kapıyı dahi çalmadan gönderiyi tekrar şubeye geri götürmüş.

Ardından tarafıma gelen SMS’te kargomu 3 iş günü içinde şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde iade edileceği yazıyordu. İş durumum nedeniyle şubeye gitme imkanım kesinlikle yok; bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. İlk aramamda beni hatta beklettikten sonra telefon yüzüme kapandı, ikinci aramamda ise hiçbir çözüm sunulmadan sadece prosedür gereği tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı söylendi.

Kapıya hiç gelinmemesi, aramaya bir kez ulaşamayınca kapı bile çalınmadan kargonun geri götürülmesi, numarayı hemen geri aramama rağmen cevap verilmemesi ve sonrasında iş yoğunluğum biliniyor olmasına rağmen tek çözümün şubeden almam yönünde dayatılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Alıcı ödemeli olan, 268,98 TL tutarındaki bu kargomun adresime yeniden, kapıya teslim olacak şekilde ücretsiz olarak dağıtıma çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.