Kargo Adresi Görünmüyor, Neden ‘Adreste Bulunamadı’ Yanlış Bilgisi Verildi?

Yurtiçi Kargo Kurfalı şubesinin 704293050302 numaralı gönderimle ilgili yanlış beyanları nedeniyle şikayetçiyim. 9 Ağustos’ta sipariş verdiğim kargom 11 Ağustos sabahı takip ekranında Kurfalı şubesi tarafından “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü. Ardından hiçbir şekilde adresime gelinmediği halde sisteme “alıcıya adreste ulaşılamadığından teslim edilemedi” şeklinde bilgi girildi.

Bunun üzerine şubeyi telefonla aradığımda, adresimin sistemde görünmediği için teslimat yapılmadığının söylendiğini öğrendim. Yani aslında ortada bir adres sorunu varken, sanki adreste ben yokmuşum gibi gerçeğe aykırı bir açıklama giriliyor. Ayrıca ben arayıp adresimi teyit etmesem gönderimin geri gidecekti, yarın için teslimat sözü verildi ve umarım bu sözü de yerine getirirsiniz.

Bu durumda cevabını merak ettiğim iki temel nokta var. Adresim sisteminizde görünmüyorsa neden “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyan giriliyor? Madem adresim görünmüyor, bu paket en başta nasıl Kurfalı şubesine kadar gelebiliyor? Bir kargo firması olarak tek göreviniz olan ürünü bir yerden başka bir yere doğru ve zamanında teslim etme sorumluluğunuzu yerine getiremediğiniz için hem satıcının parasını hem de alıcı olarak benim zamanımı kaybettirmiş oluyorsunuz.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, Kurfalı şubesinin bu yanlış ve çelişkili beyanları hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.