İptal Talebim Reddedildi: Valiz Gümrükte Takıldı Ve 10.000 TL Tam İade Talebi

26 Mart 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Gebze Manolya şubesine, Almanya’da yaşayan anneme gönderilmek üzere iki adet valiz teslim ettim ve bu işlem için 10.000 TL ödeme yaptım. Gönderim konşimento numaram 0000280078642185’tir. İşlemden kısa bir süre sonra kargoyu iptal etmek istedim.

Aynı gün içinde İstanbul Küçükyalı’dan üç kez Gebze Manolya şubesine bizzat giderek iptal talebinde bulundum. Ancak şube yetkilileri her seferinde, “Çekim yaptığımız pos cihazı şu anda şubede değil, iptal edemeyiz” şeklinde gerçek dışı bir gerekçe sunarak iptal talebimi reddetmiş, kargoyu rızam dışında sistemden çıkarmışlardır. Gün boyunca yaptığım bu ziyaretlere ilişkin konum geçmişim ve şube ile yaptığım telefon görüşmeleri kayıtlı olup, bu süreçler ispatlanabilir niteliktedir.

Buna ek olarak, uluslararası taşımacılık kuralları gereği valizler içinde yer alan kısıtlı veya yasaklı maddeler (salça, tarhana, zeytin gibi gıda ürünleri) hakkında tarafıma hiçbir uzman bilgilendirmesi yapılmamış, gümrükte yaşanabilecek riskler konusunda herhangi bir uyarı veya yönlendirme sunulmamıştır.

Sonuç olarak çözüm ortağınız UPS, valizlerden yalnızca birini teslim etmiş, gıda ve kişisel eşyaların bulunduğu diğer valiz Almanya gümrüğünde takılmıştır. Annemin kişisel eşyaları hâlen gümrükte beklemekte ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yurtiçi Kargo’nun hem iptal hakkımı fiilen kullandırmaması hem de mevzuat ve gümrük süreci konusunda eksik/kusurlu hizmet vermesi sebebiyle süreç boyunca ciddi zarara uğradığımı açıkça belirtmek isterim.

Bu kapsamda, öncelikle mağduriyetimize sebep olan Gebze Manolya şubesi hakkında gerekli inceleme ve soruşturmanın ivedilikle başlatılmasını, gümrükte kalan valizimin acilen çözüme kavuşturularak anneme tesliminin sağlanmasını veya hiçbir ücret talep edilmeksizin Türkiye’ye iade edilmesini, ayrıca kusurlu sunulan bu hizmet nedeniyle ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, kamera kayıtlarının incelenmesi de dahil olmak üzere, konum ve görüşme kayıtlarımı delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.