Yunevim.com.tr İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Müşteri İlgisizliği

Begüm · 2026-04-09T17:11:43+03:00

11 Mart’ta Yün Evim’den Gül Bahçesi organik %100 pamuk nevresim takımını 2.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişten sonra stokta ürün olmadığı ve beklemem gerektiği telefonla tarafıma bildirildi. Sorun çıkarmamak için beklemeyi kabul ettim. Ürün ancak 25 Mart’ta kargolandı ve elime ulaştığında yatağıma uygun olmadığı için ayın 1’inde ürünü kargoyla kendilerine iade ettim. Kargo takip bilgilerim üzerinden ürünün teslim alındığını görüyorum. İade süreciyle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım. Her seferinde sadece “iade süreciniz devam etmektedir” şeklinde aynı cevabı alıyorum, ne sürecin hangi aşamada olduğuna dair ne de ücret iadesinin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Bugün de tekrar görüştüm ve yine aynı cevabı aldım. Daha önce bu firmadan pek çok kez alışveriş yapmış olmama rağmen, kendilerinin anlattığı kadar kurumsal ve ilgili bir firma olmadığını yaşadım. Hatta başka müşteriler gibi kampanya linkinden almadığım için, daha önceki alışverişlerimde gönderilmesi gereken hediyeleri (yastık kılıfı vb.) de göndermemelerini hep sineye çektim; ancak bu iade sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve nezaketsiz tutum, güvenimi tamamen sarstı. Ücret iademin hiçbir oyalamaya gerek kalmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını ve iade sürecimle ilgili açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.

Begüm

Hiçbir gelişme yok bugün ayın 13 ü ve ben hala bekliyorum paramda 1 aydan fazladır firmada!

Yunevim.com.tr

Değerli müşterimiz Begüm T.; Tarafımıza 31.03.2026 tarihinde iletmiş olduğunuz ambar tesellum fişi doğrultusunda iade süreciniz başlatılmış olup, ilgili şirket politikamız tarafınıza daha önce bildirilmiştir. İade işlemleri, ambar teslim fişinin firmamıza ulaşmasını takiben 14 iş günü (cumartesi, pazar, resmi tatiller iş günü değildir.) içerisinde tamamlanmaktadır. Bu kapsamda ürünleriniz tarafımıza ulaşmış, gerekli kalite kontrolleri gerçekleştirilmiş ve iade sürecinizin tamamlanabilmesi adına bilgileriniz muhasebe birimine iletilmiştir. Ücret iadeniz hali hazırda muhasebe departmanımız tarafından işleme alınmış olup süreç devam etmektedir. İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. YÜNEVİM

Begüm

Ürünü sizden 11 Mart ta aldım ve hala iade için uğraşıyorum buna vereceğiniz bir cevap var mı?

Yunevim.com.tr

Değerli müşterimiz Begüm T.; iade prosedürümüzün resmi olarak başlatılabilmesi için ürünün tarafınıza teslim edilmiş olması esastır; iade süreci sipariş tarihinde değil, ürünün teslim alındığı tarih itibariyle geçerlilik kazanır. İadenizin işleme alınabilmesi ve yasal takibinin sağlanabilmesi için tarafımıza ambar tesellum fişinin iletilmesi zorunludur. İade işlemleriniz ivedilikle sonuçlanacaktır. YÜNEVİM

Begüm

Peki siz ürün reklamı yaparken neden elinizde olmayan ürünü reklamını yapıyorsunuz bu normal mi? Stokta olmayan bir ürünü satmamanız gerekiyor beni iki hafta beklettiniz ve ben güvenilir bir firma olarak düşündüğüm için sizi bekledim şu an yaşadığım sürece bak! 1,5 aydır param sizde ve ve ürün size 2 martta teslim edildi sırf zorluk çıkarıyorsunuz zaten şikayetlere bakılınca nasıl bir firma olduğunuz ortada bir daha Allah korusun cidden!

Begüm

Güncelleme : bugün 17 Nisan hala iadem yapılmadı ne kadar kötü bir firma olduğunu anlatmama gerek yok bankadan harcama itirazında bulunup CİMER'e yazacağım bugün bazı insanlara analayacagı dilden konuşmak gerekiyor bunu daha iyi anladım!

Begüm

Saat 14:09'da bankaya harcama itirazında bulundum ve saat 3:00'te firma beni aradı ben kendilerini bu sefer meşgule aldım 3:05 falan ödememi IBAN üzerinden gönderdiler demek ki bu şekilde konuşmak lazımmış kendilerine şimdi de benden şikayetimi kaldırmamı istiyorlar nasıl bir davranış politikası içinde olduklarını görün diye kaldırmayacağım

Yunevim.com.tr

Değerli müşterimiz Begüm T.; şirket politikamız ve süreçlerimiz daha önce tarafınıza detaylı şekilde iletilmiştir. Her firmanın iade ve işlem prosedürleri farklılık gösterebilmektedir. Bununla birlikte, daha önce firmamızdan birden fazla sipariş oluşturmuş olmanız, ürün ve hizmetlerimizden memnuniyet duyduğunuz yönünde bir izlenim oluşturmaktadır. İlgili süreçte ödeme sistemimizde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle sizinle iletişime geçilerek IBAN bilgileriniz talep edilmiş ve ücret iadeniz tarafınıza eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Ancak süreç boyunca kullanılan üslubun daha yapıcı olmasının, karşılıklı iletişim açısından daha sağlıklı olacağını belirtmek isteriz. YÜNEVİM

Begüm

Evet üslubunuzla ilgili problemler var zaten o nedenle bir daha sizi tercih etmeyeceğim kesinlikle! Bankaya harcama itirazı bulunduğumda bana mesaj attınız lütfen harcama itirazınızı iptal edin paranızı gönderiyorum diye bu zamana kadar neredeydiniz sonra da bana diyorsunuz ki lütfen şikayetinizi kaldırın kaldırmazsınız biz de gerekli açıklamayı yaparız yapın benim elimde tüm mesajlar duruyor zaten ödeme yaptığınızı ben de yazdım ama bu zamana kadar neden yapmadınız neden bankaya itiraz talebinde bulunduğum da benimle iletişime geçtiniz? Aradım açmadınız mesaj attım dönmediniz yapılanlar ortada insanlar kendi karar versin kaldırmayacağım şikayetimi!