Yün Evim Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Telefon Cevapsızlığı

Yün Evim adlı firmadan salı günü yün yorgan, yatak pedi ve nevresim takımı siparişi verdim. Toplam 3.100 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra bana ne bir sipariş numarası ne de kargo takip bilgisi iletilmedi.

Siparişimle ilgili bilgi almak için firmayı aradığımda telefona kesinlikle çıkmıyorlar. Sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapmaya çalışıyorlar. Defalarca “Ben konuşmak istiyorum.” dememe rağmen telefonla görüşme talebime cevap vermiyorlar. Yazışmalarda ise siparişimin iptal olduğunu söylüyorlar ancak neden iptal edildiğini açıklamıyorlar. Ödeme yapılmış olmasına rağmen iptal gerekçesini öğrenemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Ben şu an yurt dışında yaşıyorum ve ayın 15’inde Türkiye’ye döneceğim. Bu nedenle hem ödediğim paranın hem de siparişimin akıbetini net olarak öğrenmek istiyorum. Asıl beklentim, ödediğim 3.100 TL karşılığında siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesi ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesi. Telefona çıkmayan, sadece WhatsApp’tan yetersiz cevaplar veren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.