Cam Silme Robotu Kısa Sürede Arızalandı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Trendyol üzerinden 18 Ocak 2025 tarihinde Yui Cs16 Pro Plus cam silme robotu satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen camı silerken bir anda durdu, ben de fişten çektim. Fişten çıkardıktan sonra bile ses gelmeye devam etti ve bunun üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdik.

Teknik servis, kullanıcı hatası olduğunu ve ürünün içine su kaçmış olabileceğini söyledi. Biz de su haznesinden su damlamış olabileceğini, bunun ürünün kendi yapısından kaynaklanabileceğini belirttik. Buna rağmen “Biz bunu bilemeyiz, yeni ürün almak isterseniz 6000 TL, yoksa ürününüzü garanti kapsamıyoruz” denildi. WhatsApp üzerinden de servis bilgi formu iletildi ancak yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ürünün çok kısa sürede ve normal kullanımda arızalanması ve su haznesinden sızıntı ihtimalini dikkate almadan direkt kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek yenisi ile ücretsiz değişimini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.