Aile Paketimde İki Üye Premium Hizmetinden Yoksun

Yaklaşık bir senedir Google üzerinden satın aldığım YouTube.com Premium aile paketini 5 kişi olarak aktif şekilde kullanıyoruz. 31 Ağustos günü itibarıyla sadece annem ve babam Premium’dan yararlanamaz hâle geldi, diğer aile üyelerinde hiçbir sorun yok.

Aile yöneticisi benim ve ödemeler her ay düzenli olarak sorunsuz bir şekilde alınıyor, yenileme veya ödeme ekranında herhangi bir hata mesajı ile karşılaşmıyorum. Buna rağmen annem ve babamın hesaplarında Premium özellikleri çalışmıyor ve standart kullanıcı gibi reklamlı kullanım devam ediyor.

Sorunu çözmek için uygulamayı silip tekrar yükledim, aile grubundan çıkarıp yeniden ekledim ancak hiçbir yöntem işe yaramadı. Uygulama içinden destek yazarak YouTube.com ile iletişime geçtim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

YouTube.com’un aile paketimdeki bu teknik sorunu inceleyerek annem ve babamın hesaplarında Premium erişimini tekrar aktif etmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.