to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürünün Kırık Aparatı İçin Garanti Desteği Sağlanmadı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Youban buhar temizleyicinin yer silme aparatı, ürünü henüz hiç kullanmadan kırıldı. Aparatın sadece bir vidayla tutturulmuş olduğunu ve ürünü ilk kez kullanmaya çalıştığımda elimde kaldığını fark ettim. Ürünü normal koşullarda, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadan açtım ve kullanmak istedim ancak parça zaten kırık çıktı.
6 Kasım tarihinde Youban müşteri hizmetleriyle iki farklı kanaldan iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve faturamı da ilettiğimi belirtmeme rağmen, bana sadece ücretli olarak yeni parça almam için bir link gönderildi. Başka bir çözüm sunulmadı.
Ürünüm garanti kapsamında olduğu için, kırılan yer silme aparatının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Geri dönülmesi ama hala
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Youban marka buhar makinesi elime ulaştığında, ürünün bir parçasının kırık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım ve teslim aldığım andan itibaren bu sorunla karşılaştım. Hemen ardından Youban müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana, kırık parçanın garanti kapsamına girmediği ve ücretsiz gönderilmeyeceği söylendi. Oysa ürünü 4.406 TL ödeyerek satın aldım ve hiç kullanmadığım bir parçanın kırık çıkması tamamen benim dışımda bir durumdur. Yaklaşık 24 saat önce başvurduğum halde tarafıma herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Kırık olan parçanın garanti kapsamında değerlendirilip ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
