Ödeme Borçtan Düşürülmedi Ve Saygısız Telefon Muamelesi

İzmit Yön AVM’den Braun marka bir epilasyon cihazı aldım. Ödemelerimde bir miktar gecikme olduğu için toplu bir ödeme yapmaya karar verdim ve 23.05.2026 tarihinde Akbank kartımla, verilen IBAN’a 4.627 TL ödeme yaptım. Açıklama kısmına borçlu olan eşimin adını, soyadını, T. C. Kimlik numarasını, ayrıca ödemenin bana ait olduğunu gösterecek şekilde kart sahibi bilgilerimi ve kart numaramı da yazdım.

Ödeme yaptıktan sonra sistemde borçtan düşüş yapılmadığını görünce defalarca kez Yön AVM’yi ve genel merkezi aradım. Büyük zorluklarla ulaşabildiğim numaralarda her seferinde “mail atıyoruz, düşüş yapılacak, size dönüş yapılacak” denilerek telefon kapatıldı ancak hiçbir zaman ne arayan oldu ne de yapılan ödemenin borçtan düşürüldüğünü görebildim. İşimden izin alarak bizzat İzmit Yön AVM’ye gittim, orada da WhatsApp üzerinden tüm ödeme dekontu ve bilgilerimi gönderdim, “yarın sabah mail atılacak, düşüş yapılacak, siz aranacaksınız” denildi ama üzerinden haftalar geçmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte tam bir ay geçmesine rağmen yaptığım 4.627 TL’lik ödemem hâlâ borçtan düşülmedi ve aksine tarafıma zamlı şekilde borç bilgisinin gönderilmeye devam ettiğini görüyorum. Genel merkezi neredeyse her gün aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, bugün ise defalarca aradıktan sonra güçlükle ulaştığımda karşı taraf görüşmeye başlar başlamaz beni azarlayarak, “telefonumu meşgul etmeyin, bir daha aramayın” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem yaptığım ödemenin sistemde görünmemesi hem de telefonda bu derece saygısız bir üslup kullanılması nedeniyle son derece mağdur edildim.

23.05.2026 tarihinde yaptığım 4.627 TL tutarındaki ödemenin derhal ilgili hesaba işlenerek borcumdan düşülmesini, şu anda görünen 6.277 TL’lik borç bilgisinin düzeltilmesini ve bu süre zarfında haksız yere işleyen ek borç ve faizlerin de iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla yapılan saygısız hitap ve davranışlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir sorun yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.