6 Hafta Geciken Teslimat Ve İade İsteğine Cevap Almama

4 Ocak tarihinde Gaziosmanpaşa Yön AVM’den bir halı siparişi verdim ve 3.412,5 TL tutarındaki ödemeyi nakit peşin olarak yaptım. En geç 20 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 6 hafta geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte en az 5 kez telefonla aradım, her seferinde “firmayla görüşüp size döneceğiz” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gidip durumu anlattım ve para iadesi talep ettim. Yüz yüze görüştüğümüzde bu kez 3 gün içinde halıyı teslim edebileceklerini söylediler; ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık halıyı değil, para iadesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen para iadesi için de “3 gün sonra gelin” denilerek süreç yine uzatıldı.

Görüşme sırasında kasadaki görevli, “Halıyı ben üretmiyorum, firmaya ulaşamadık, ben ne yapabilirim” gibi ifadeler kullanarak sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Yaklaşık 3 hafta boyunca firmaya ulaşamadıklarını söyleyen mağaza, para iadesi talep edince bir anda firmaya ulaşıp halıyı 3 gün içinde teslim edebileceklerini iletti. Bu durum hem tutarsız hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım izlenimi vermektedir.

Verilen sözlerin tutulmaması, telefonla aramalara rağmen geri dönüş yapılmaması ve para iadesi talebimin hâlâ yerine getirilmemesi nedeniyle mağazaya güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Nakit ödediğim 3.412,5 TL tutarındaki ücretimin, herhangi bir ek şart öne sürülmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.