Yolcu360 Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Yolcu360 üzerinden araç kiralayan bir müşteriyim. Eskiden çağrı merkezini aradığımda kısa sürede temsilciye bağlanabiliyorken, son bir iki aydır neredeyse hiç ulaşamıyorum. Sistem üzerinden dijital başvuru alınıyor ve “Sizi arayacağız” deniliyor ancak geri dönüş yapılmıyor.

Bugün de yeni bir rezervasyon için saatlerdir uğraşıyorum. Telefonla destek almak istedim, yine sadece not aldılar ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat yaklaşık 3 saate yakın zamandır herhangi bir arama yapılmadı. Sürekli bu şekilde bekletilmek, özellikle zamanla yarışırken, hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

Yolcu360’ın eski müşteri hizmetleri kalitesine geri dönmesini, telefonla doğrudan ulaşılabilir ve gerçekten geri dönüş yapan bir çağrı merkezi sistemine tekrar kavuşulmasını talep ediyorum. İletişim kanallarının iyileştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.