Tam Kasko Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Yolcu360 üzerinden 16–25 Mart 2026 tarihleri arasında Avis İtalya Bergamo Havalimanı ofisinden araç kiraladım. Rezervasyonum yl_9576754 numaralı olup, kiralamayı yaparken tam kasko sigorta seçeneğini özellikle tercih ettim ve bu şekilde ödeme yaptım.

Aracı teslim almaya gittiğimde veya teslim sonrasında Avis görevlileri aracın tam kasko olmadığını söyleyerek benden 500 Euro talep etti. Yolcu360 üzerinden yaptığım rezervasyonda kasko hizmeti açıkça yer almasına rağmen, Avis tarafından bu tutar kredi kartımdan çekildi. Böylece hem Yolcu360’a kasko için ödeme yapmış oldum hem de Avis’e 500 Euro ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu çelişkili durum üzerine Yolcu360 ile iletişime geçtim. İlgileneceklerini söylediler ancak süreç içinde kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle hem mağdur edildim hem de haksız yere ciddi bir bedel ödemiş oldum.

Ödediğim 500 Euro’nun en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Yolcu360 hakkında hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.