to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Tekrarlayan Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yolcu360 üzerinden 30.06.2026 tarihinde Antalya Havalimanı lokasyonlu, yl_8154070 referans numaralı Yurtiçi araç kiralamamı iptal ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı ve sistemde durum “beklemede” olarak görünüyor.
Konu ile ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbirine dönüş alamadım, telefonla da hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Daha önce 14.05.2026 tarihinde yl_8154556 referans numaralı yurt dışı araç kiralamamı iptal ettiğimde de yaklaşık iki hafta boyunca iade yapılmamış ve yine sistemde “beklemede” olarak görünmüştü. O dönemde telefonla firmaya ulaşabilmiş, iki gün içinde birbirinden habersiz beş farklı yetkili tarafından aranmış ve sorunun çözüleceği söylenmiş, ardından iade yapılmıştı. O zaman yaşanan sorunun bir sistem hatası olduğunu düşünmüştüm.
Ancak üzerinden iki ay bile geçmeden aynı problemi tekrar yaşıyorum ve bu kez hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Yolcu360’ın yaşattığı bu tekrar eden aksaklık nedeniyle mağdur durumdayım ve kredi kartıma ait iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
30.06.2026 da gelen mailde rezervasyonunuz iptal edilmiştir bankanıza bağlı olarak 1-7 işgününde iade yapılacak yazıyordu. Ancak iptalin 8. Günü benim şikayetim üstüne aradıklarında bu sure ile ilgili bir zorunluluğunun olmadığı, henüz iptal işlemi yapılmadığı, acil kırmızı koduyla iademin işaretli olduğu ve en kısa sürede yapılacağı söylendi. Yani mailde başarıyla iptal edilmiştir deniyor ama aslında iptal işlemi daha tamamlanmamış bile. Bu kadar ucuz numaralara ne gerek vardı anlamıyorum, parayı isletmeye çalışıyorlar sanırım. Çok iyi hizmetle başlayan bir firmanın nasıl kötüye donduğunu görmüş oluyoruz, çevremde de herkese bu durumu anlatıyorum zaten akli olan buradaki diğer benzer şikayetleri okur ve bu firmadan uzak durur
Farklı platformlar ve CİMER'e de şikayetim sonrasında iadem yapıldı.
Neslihan hanım ile 7 dakika telefonla görüştük, samimi bir şekilde süreci anlattı, bu sorunların tekrarlanmayacağını garantisini verdi. İlgisi ve samimiyeti için teşekkür ediyorum, firmayla yeniden çalışmaktan vazgeçmiştim ancak samimiyetine inanıyorum o yüzden yeniden şans vereceğim.
