Araç Tesliminde İki Saatlik Gecikme Ve Ciddi İletişim Sorunu

Yolcu360 üzerinden Green Motion Denizli Çardak Havalimanı ofisinden 5–8 Ağustos tarihleri arasında Fiat Egea marka araç kiraladım. Aracı 5 Ağustos saat 13:00’te havalimanından teslim almam gerekirken hem ciddi bir gecikme hem de iki firma tarafında da son derece yetersiz bir iletişimle karşılaştım.

Öncesinde Green Motion Denizli şubesine ulaşmakta zorlandım, merkez ofisi arayarak şube numarasını almak zorunda kaldım. Defalarca aradıktan sonra yaklaşık 12:45’te şubeye ulaşabildim ve aracın 30 dakika içinde geleceği söylendi. Saat 13:00 civarında bu kez Yolcu360 müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştım, Green Motion ile görüştükten sonra aracın 10–15 dakika içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak araç yine gelmedi. Sonrasında hem Yolcu360’ı hem Green Motion’ı birçok kez aramama rağmen Yolcu360’a tekrar ulaşamadım, bıraktığım mesajlara geri dönüş yapılmadı, Green Motion Denizli şubesine de uzun süre ulaşılamadı. Green Motion merkez ofisini birkaç kez daha aradım, konuyu takip edeceklerini söylemekle yetindiler ancak somut bir adım atılmadı.

Yaklaşık 13:45’te Denizli şubesine tekrar ulaştığımda yeniden 30 dakika içinde gelecekleri söylendi fakat bu söz de tutulmadı. Son olarak yaklaşık 14:45’te Green Motion tarafından arandım ve 15 dakika içinde gelecekleri belirtildi, araç ancak saat 15:00 civarında teslim edildi. Yani yaklaşık iki saatlik gecikme boyunca düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve bilgi alabilmek için sürekli bizim arama yapmamız gerekti.

Dönüşte ise 8 Ağustos’ta bu kez aracın teslimi sırasında benzer bir mağduriyet yaşadım. Aracı saat 12:00’de teslim etmem gerekirken, ilk gün yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması için 10:30 civarında Green Motion’ı arayıp 11:30’da havalimanında olacağımızı ve uçağımız olduğunu özellikle belirttim, zamanında orada olacaklarını söylediler. Buna rağmen 11:30’da havalimanına geldiğimizde kimse yoktu. Defalarca arayıp nerede olduklarını sormak zorunda kaldık ve her seferinde “yoldayız, birazdan geleceğiz” yanıtını aldık. Görevli personel ancak 12:10 civarında geldi ve uçağımıza yetişmeye çalışırken gereksiz yere strese ve zaman kaybına maruz kaldık.

Yolcu360 Rezervasyon Numaram yl_11466378, Green Motion Rezervasyon Numaram ise YOC-6943269-6923796’dır. Bu kiralama için toplam 8.141,98 TL ödeme yaptım. Tüm bu gecikmeler, ciddi iletişim problemleri, kaybettiğimiz zaman ve özellikle evlilik yıl dönümü için yaptığımız seyahatin hem başlangıcında hem dönüşünde yaşadığımız stres nedeniyle öncelikli talebim kiralama ücretinin tamamının iade edilmesidir. Tam ücret iadesi mümkün değilse, yaşadığımız mağduriyetle orantılı ciddi bir maddi telafi sağlanmasını ve hem Yolcu360 hem de Green Motion tarafından bu hizmet aksaklığına ilişkin açıklama yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.