Satış Personelinin Para Talebi Ve Araç Teslimindeki Eksik Belgeler

26.10.2026 tarihinde YKT Filo’nun Kayışdağı şubesinden kendime Hyundai i20 model araç satın aldım. Satış süreci baştan sona son derece amatörce yönetildi, çalışanların isteksiz tavırları nedeniyle kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim. Aracı eksik ve özensiz şekilde teslim ettiler, doğru düzgün teslimat yapılmadı, bir “hayırlı olsun” demekten bile eksik yaklaşım vardı.

Servis/satış kısmında çalışan B****** isimli personel, benden ısrarla anahtar teslim ücreti adı altında para talep etti. “Abla 2 bin at, abla 2 bin at bana nolursun” şeklinde rahatsız edici bir üslupla para isteyince acıyıp 1.000 TL gönderdim. Bu tavrı tamamen laubali, saygısız ve profesyonellikten çok uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Aracın ruhsat kağıdını da defalarca ruhsat defterine koymalarını söylememe rağmen, kağıt olarak araca bırakmışlar. Yola çıktıktan sonra fark edip B******’a yazdığımda, “defter yoktu, böyle daha güzel” anlamına gelen, kendi kafasına göre karar verdiğini gösteren bir cevap aldım. Müşteri uyarılarını dikkate almayan, kendi bildiğini okuyan bir yaklaşım sergilediler.

Aracın teslim öncesi yıkandığı söylendi ancak araç son derece kirli, üstünkörü ve isteksizce yıkanmış haldeydi. Ayrıca yedek anahtarımı da teslim etmediler, 10–15 gün içinde kargoyla göndereceklerini söylediler. CarPlay özelliği var denmesine rağmen telefonumu araca bağlayamıyorum; belli ki araçta bu özellik aktif değil veya doğru şekilde ayarlanmamış.

Bana aracın 15 bin bakımının bayide yapıldığı ve garantisinin olduğu söylendi, ancak bayiyi arayıp şasi numarasından kontrol ettirdiğimde bakımın bayide yapılmadığını öğrendim. Bu durum hem güvenimi tamamen sarstı hem de satış aşamasında yanlış bilgilendirildiğimi açıkça gösterdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu firmadan araç almanın hayatımın hatası olduğunu düşünüyorum. İlk ve son kez böyle bir deneyim yaşamış olmak istiyorum. B****** isimli personelin para talep eden ve laubali tavrı başta olmak üzere, Kayışdağı şubesindeki bu özensiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımın incelenmesini, satış sırasında bakım ve garanti konusunda verilen yanlış bilginin araştırılmasını, personel davranışları ve araç teslim süreçleriyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını, CarPlay özelliğinin aktif edilmesini, yedek anahtarımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve ruhsat için uygun bir defter temin edilmesini talep ediyorum.